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开拓农村市场的营销学对策
中国营销传播网， 2001-05-28， 作者: 诸绘华， 访问人数: 25581
7 上页：促销策略(3)
(六)服务理念
服务是目前工业品农村市场营销最薄弱的环节之一，与城市市场相比，无论在广度还是在深度上均远远不足，使农民的购买利益基本上没有保障。而农民又是急需服务的，不仅需要售后服务，也需要售前服务。服务在工业品开拓农村市场中的作用不可低估，可以预计，成功占领农村市场的企业将是那些为农民提供良好服务的企业。
对于服务，企业首先必须从观念上重视起来。尽管在地广人稀的农村提供优质的服务会导致较高的成本，但这是为开拓农村市场值得付出的代价。因此，面对农村市场，厂商除了要满足消费者对产品的质量、价格的需求外，还要为其提供满意的服务，让消费者对你的服务有认同感，才能争取更大市场。
再就是要从方式上行动起来。售前，销售员认真、细心、不厌其烦向消费者进行产品介绍和功能演示，采取送货上门，免费安装调试，提供使用培训，供应零配件等多项服务。售后，要包修、包换、包退，解决消费者的后顾之忧。企业可以考虑以县城为中心建立维修与售后服务网络，若厂家的特约维修点不能设在县上而只能设在大中城市的话，厂家应与县城里的经销商合作解决售后服务问题。如可在当地聘请有技术的青年，经过厂家培训，而后作为在当地的技术维修人员。深圳华强集团做到了“一县一点一站”，即每个县都有一个销售点和维修站，实行3年免费维修制，以消除用户后顾之忧。
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