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先做市场智能企业，再上CRM系统
普华永道实施CRM经验谈
中国营销传播网， 2001-05-30， 作者: 田同生， 访问人数: 5817
7 上页：重在提升企业的CRM能力(1)
关于企业CRM能力的评估，普华永道是用这样六个指标来衡量的：
1、是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理？
2、是否评估客户持续的价值？
3、如何满足和定义客户的期望？
4、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？
5、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成？
6、是否主动地管理客户体验？
不是说到，也不是想到，而是真正做到经得起六个指标考核的企业在现实中是少之又少。而这些要求又恰恰是企业实施CRM系统的基础。忽略这些基础的工作，想当然地去实施CRM系统无疑是拔苗助长。实践证明，提升企业CRM能力是一个不可逾越的过程，同时也是一个长期的过程。一劳永逸和一蹴而就的思想是错误的，但是抱有这种思想企业却很多。
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