|
先做市场智能企业，再上CRM系统
普华永道实施CRM经验谈
中国营销传播网， 2001-05-30， 作者: 田同生， 访问人数: 5837
7 上页：重在提升企业的CRM能力(1)
关于企业CRM能力的评估，普华永道是用这样六个指标来衡量的：
1、是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理？
2、是否评估客户持续的价值？
3、如何满足和定义客户的期望？
4、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配？
5、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成？
6、是否主动地管理客户体验？
不是说到，也不是想到，而是真正做到经得起六个指标考核的企业在现实中是少之又少。而这些要求又恰恰是企业实施CRM系统的基础。忽略这些基础的工作，想当然地去实施CRM系统无疑是拔苗助长。实践证明，提升企业CRM能力是一个不可逾越的过程，同时也是一个长期的过程。一劳永逸和一蹴而就的思想是错误的，但是抱有这种思想企业却很多。
第 1 2 3 4 5 页 下页：市场智能型企业的模型 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共29篇) |
 做市场不是一味媚俗 （2013-05-18, 中国营销传播网，作者：王洪东）
胡剑凡：CRM的核心是客户价值发现 （2012-06-14, 《新营销》2012年第6期，作者：李颖）
2006年中国CRM软件商知名度排名 （2007-01-10, 中国营销传播网，作者：GCCRM）
CRM系统建设更需要专业软件服务 （2006-04-17, 中国营销传播网，作者：蒋丹东）
从软件实施角度看CRM （2006-04-13, 中国营销传播网，作者：蒋丹东）
中国CRM软件商评估－－问卷透视 （2005-08-16, 中国营销传播网，作者：GCCRM）
在CRM中如何计算客户价值 （2002-06-10, 中国营销传播网，作者：安福民）
为什么现行的CRM不能有效地管理客户关系？ （2002-04-19, 中国营销传播网，作者：唐人）
迪瑞的数码营销畅想 （2002-03-18, 中国营销传播网，作者：田同生）
在规划客户关系管理－－CRM之初 （2002-02-22, 中国营销传播网，作者：袁道唯）
开展crm项目的风风雨雨 （2002-02-08, 中国营销传播网，作者：谢军）
创智CRM打出的“五张牌” （2001-11-02, 中国营销传播网，作者：田同生）
市场智能的真相 （2001-09-24, 中国营销传播网，作者：田同生、张鹏）
中圣CRM——专注于中小企业 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何才能做一个CRM企业？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM重在管什么？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
Oracle制定CRM新规则：简易为王 （2001-05-15, 中国营销传播网，作者：田同生）
对CRM的需求调查 （2001-04-20, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心）
CRM分类分析与发展展望 （2001-03-26, 中国营销传播网，作者：王力、邓颖）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
CRM的共识：以客户为中心 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
如何制定有效的CRM方案 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：沈达理）
CRM中的客户关怀与客户满意 （2001-02-27, 《电脑商情报》，作者：田同生）
CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生）
CRM中的决策支持系统与商业智能 （2001-02-27, www.ctiforum.com，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
成功地为500家企业实施CRM的经验 （2001-02-26, 《电子商务技术》，作者：田同生）
CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
|
|
