诚然，目前很多企业距离“市场智能企业”的要求还很远，但是这些企业对自身与“市场智能企业”之间有多大的差距非常关心，普华永道提出了一种快速测试的方法，借以帮助企业找到答案:

　　1、你的销售代表能否方便快速地获取客户服务、送货和历史交易数据?

　　2、你的企业是否量化每个客户的盈利贡献?

　　3、你的企业是否利用客户信息为销售和市场活动服务？

　　4、你的企业是否将市场推广活动的结果用于销售预测和生产计划中?

　　5、你的企业是否奖励忠诚度高的客户?

　　6、你是否量化市场活动的效益?

　　7、客户信息系统是否为企业的各个功能和环节使用?

　　8、你知道你的客户希望您通过什么方式与他联络吗?

　　9、你的企业文化是以客户为中心还是以产品为中心?

　　10、你的企业是否从不同的角度划分客户和潜在客户?

　　11、你的企业的高层管理者是否支持向以客户为中心转变?

　　如果你的企业对上述这一切仍置若罔闻, 那你的企业就将很快被淘汰出局!反之，如果你做到了这一切，那么你再去实施CRM系统的话，就似如虎添翼，就可以在竞争中取胜。

　　原文发表于(《电脑商情报》2001年4月23日)

第 1 2 3 4 5 页

本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

相 关 文 章（共29篇)

做市场不是一味媚俗 （2013-05-18, 中国营销传播网，作者：王洪东） 胡剑凡：CRM的核心是客户价值发现 （2012-06-14, 《新营销》2012年第6期，作者：李颖） 2006年中国CRM软件商知名度排名 （2007-01-10, 中国营销传播网，作者：GCCRM） CRM系统建设更需要专业软件服务 （2006-04-17, 中国营销传播网，作者：蒋丹东） 从软件实施角度看CRM （2006-04-13, 中国营销传播网，作者：蒋丹东） 中国CRM软件商评估－－问卷透视 （2005-08-16, 中国营销传播网，作者：GCCRM） 在CRM中如何计算客户价值 （2002-06-10, 中国营销传播网，作者：安福民） 为什么现行的CRM不能有效地管理客户关系？ （2002-04-19, 中国营销传播网，作者：唐人） 迪瑞的数码营销畅想 （2002-03-18, 中国营销传播网，作者：田同生） 在规划客户关系管理－－CRM之初 （2002-02-22, 中国营销传播网，作者：袁道唯） 开展crm项目的风风雨雨 （2002-02-08, 中国营销传播网，作者：谢军） 创智CRM打出的“五张牌” （2001-11-02, 中国营销传播网，作者：田同生） 市场智能的真相 （2001-09-24, 中国营销传播网，作者：田同生、张鹏） 中圣CRM——专注于中小企业 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生） 如何才能做一个CRM企业？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM重在管什么？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生） Oracle制定CRM新规则：简易为王 （2001-05-15, 中国营销传播网，作者：田同生） 对CRM的需求调查 （2001-04-20, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠） IBM的CRM解决方案 （2001-04-05, 企业资源管理研究中心） CRM分类分析与发展展望 （2001-03-26, 中国营销传播网，作者：王力、邓颖） CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司） CRM的共识：以客户为中心 （2001-03-26, 联成互动软件公司） 如何制定有效的CRM方案 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：沈达理） CRM中的客户关怀与客户满意 （2001-02-27, 《电脑商情报》，作者：田同生） CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生） CRM中的决策支持系统与商业智能 （2001-02-27, www.ctiforum.com，作者：田同生） 导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生） 成功地为500家企业实施CRM的经验 （2001-02-26, 《电子商务技术》，作者：田同生） CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）