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先做市场智能企业,再上CRM系统

普华永道实施CRM经验谈


中国营销传播网, 2001-05-30, 作者: 田同生, 访问人数: 5817


7 上页:市场智能型企业的模型

四、你的企业离市场智能有多远

  诚然,目前很多企业距离“市场智能企业”的要求还很远,但是这些企业对自身与“市场智能企业”之间有多大的差距非常关心,普华永道提出了一种快速测试的方法,借以帮助企业找到答案:

  1、你的销售代表能否方便快速地获取客户服务、送货和历史交易数据?

  2、你的企业是否量化每个客户的盈利贡献?

  3、你的企业是否利用客户信息为销售和市场活动服务?

  4、你的企业是否将市场推广活动的结果用于销售预测和生产计划中?

  5、你的企业是否奖励忠诚度高的客户?

  6、你是否量化市场活动的效益?

  7、客户信息系统是否为企业的各个功能和环节使用?

  8、你知道你的客户希望您通过什么方式与他联络吗?

  9、你的企业文化是以客户为中心还是以产品为中心?

  10、你的企业是否从不同的角度划分客户和潜在客户?

  11、你的企业的高层管理者是否支持向以客户为中心转变?

  如果你的企业对上述这一切仍置若罔闻, 那你的企业就将很快被淘汰出局!反之,如果你做到了这一切,那么你再去实施CRM系统的话,就似如虎添翼,就可以在竞争中取胜。

  原文发表于(《电脑商情报》2001年4月23日)

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授,毕越咨询CRM首席顾问,《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题





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