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现代服装企业经营与创新体系

中国营销传播网， 2001-06-01，作者: 刘小红，访问人数: 10738

7 上页：现代服装企业的核心竞争能力(4)

　　3、顾客及市场导向

　　这是经营体系创造价值链的核心成份，也是企业经营体系的操作系统。顾客需要的多样化与生产过剩导致的激烈竞争，促使现代服装企业必须建立顾客及市场导向的经营操作系统，这个操作系统表现在以下几个方面：

　　(1)市场定位。服装企业必须建立识别市场需要的内部机制，全面认识顾客，了解竞争对手，掌握目标市场及其他相关市场的需要特点及变化，根据经营策略，对企业形象、产品形象、产品质量与价格、目标顾客、目标地区等进行定位。

　　(2)产品及服务。产品及服务是企业经营体系为社会创造价值的最终体现，也是实现企业经营目标的基础。为顾客提供超值的、有特色的产品及服务是顾客及市场导向的基本要求，其内容包括产品的品质、款式、时效、价格、销售服务、运输服务、品质保证服务、产品开发服务、生产信息服务、良好的购物环境与品牌形象等。

　　(3)顾客满意与顾客忠诚的培养。以顾客满意而不是顾客购买作为交易完成的标志，以建立顾客忠诚为最高的经营目标是顾客及市场导向的实质性表现。为了达到顾客满意的目标，企业在经营的过程中不仅要建立畅通的顾客投诉渠道，贯彻以客为先的信念，而且要制定具体的措施与评价指标，应用适当的方法对顾客满意指标进行经常性的评价。

　　4、信息处理与分析

　　信息处理与分析能力决定了企业经营体系的快速反应能力，随着资讯科技的发展与应用，信息处理与分析能力将构成企业的核心竞争能力，企业必须根据自己的经营情况，构建符合企业管理与发展需要的信息处理与分析的内容、指标体系与分析方法。

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