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现代服装企业经营与创新体系
中国营销传播网， 2001-06-01， 作者: 刘小红， 访问人数: 10738
7 上页：现代服装企业的核心竞争能力(6)
(1)产品及服务标准化管理。包括市场信息收集、零售网开发、产品设计、销售推广、销售服务、生产规格、生产流程、采购流程、运输流程等方面的程序设计。流程管理是推行全面优质管理的核心内容，是提高经营系统运作效率与适应能力的重要措施。
(2)支援服务标准化管理。包括行政、人事、培训、公关、研究、信息、品质控制、财务等方面的标准化管理。
(3)供应商标准化管理。包括对供应商评估程序、采购物品的检验程序、供应商表现评价程序等。
7、业绩体系
业绩体系是经营体系效能的测评标准，也是经营实践的具体目标，对企业的经营诊断与保健具有重要的意义。
(1)顾客满意度。对生产业务而言，包括担保交货率、投诉率、索偿率、超短货率、准期交货率、主要顾客业务增长率、顾客问卷调查评价等。对于销售业务而言，包括品牌知名度、购买率、品牌优势评价、顾客满意度、投诉率、服务水平等。
(2)财务及市场。包括市场分布及市场占有率、利润增长率、财务风险、与竞争对手在财务指标方面的比较等。
(3)人力资源方面。包括福利措施、员工发展与晋升、员工流失率与稳定率、员工水平提升、员工参与决策之程度、员工与企业共享成果、劳资关系、员工满意度调查等。
(4)供应商方面。包括供应商的发展、供应商合格率、与供应商合作关系的深化等。
(5)企业优势。包括市场及顾客、成本控制、合格率、产品开发、高新技术应用、退货率、产品市场的综合表现等。
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