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什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨 7 上页：第 1 页 比如，消费者A忠诚于中华牙膏是因为它便宜，而另一个消费者忠诚于它是因为他很喜欢中华牙膏。而另外的人也许已经习惯了中华，他走进超市就情不自禁地买它。甚至有些人认为中华牙膏的广告很朴实，不吹牛，值得信赖。 研究发现，有些消费者连续、大量购买某品牌，但他并不喜欢这个品牌，也许一有条件他就转移到其他品牌，所以，不管是研究者还是市场战略制定者，都要研究隐藏在重复购买行为后面的真正原因，研究品牌忠诚显然应该注意消费者对品牌的态度、情感和心理状态。 Jacoby和David B. KYNER（1973）曾经提出，定义品牌忠诚必须注意六个必要和充分条件（1）有偏向（不是随机的）；（2）行为反应（即购买）；（3）随时间的过去而持续；（4）由一个决定群体作出决定；（5）在一系列品牌中对一个或多个品牌选择行为；（6）是一个心理过程。 一般而言，偏向是普遍存在的，他包括品牌偏好及购买意图等方面，它是品牌忠诚者的特征之一。但还不足以充分说明品牌忠诚，还必须有购买行为，忠诚的消费者必须是实际的购买者，比如以为学生反复说他很喜欢鳄鱼服饰，但他从来就是买佐丹奴，那么他就不是鳄鱼服饰的忠诚者。 有了实际的偏向行为还不足以说明忠诚，如果某人很喜欢A品牌，某天他买了一次，他忠诚吗？不一定。还要注意时间性，即他购买A品牌必须有一个跨越时间的持续性。有学者甚至提出，还要跨越地点，即起码要在两个以上地方买某个品牌（这一点还没有见到详细的研究）。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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