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什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨 对品牌忠诚的研究至少有60年的历史，至今为止，不同的人仍从不同的角度定义它。 从购买比例来定义，按照消费者购买所有品牌量的排序来确定忠诚度，比如在一年中某消费者购买了几个品牌A、B、C，按比例排序为70%、20%、10%，他就是忠诚于A品牌，忠诚度为70%。 从连续性来定义，这种观点认为忠诚行为应该是连续的，参照产品使用周期，在过去一段时间内（一个月或3个月等等）必须连续购买某个品牌3-4次以上才可能有品牌忠诚。 大多数跨国品牌都采取这两种办法来调查品牌忠诚度。 在营销实践中，基本上就把品牌忠诚与重复购买行为等同起来了。 Jacob Jacoby 认为，当一种行为还不能用科学的手段来测量、预测的话，就无从下手去谈他的定义。这其实就涉及到另一个目前仍然没有解决的问题，那就是，品牌忠诚的结构因子是什么？Olson和Jacoby曾经对177个牙刷购买者进行12个品牌的忠诚跟踪研究，发现所选的分析因子结实了67%的变量，并产生了四个因子：行为品牌忠诚、态度品牌忠诚、多品牌忠诚、和综合品牌忠诚。很多学者指出，品牌忠诚应该包括行为上的忠诚和态度上的忠诚。 解决结构因子的过程也是为品牌忠诚寻找原因的过程，在这之前所做的定义无疑是表面性的或者是用购买行为（或者品牌忠诚）的结果来解释定义品牌忠诚，明显是把分析过程给颠倒过来了，而由此得出的结论用来测量、预测品牌忠诚则更不可取，因为实质上是用过去的结果来预测未来，而不是用事物本来的内在原因来预测未来。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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