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什么是品牌忠诚——品牌忠诚概念理论探讨 7 上页：第 2 页 另一个问题就是购买者与忠诚者的区别，即上面提到的“由一个决定群体作出决定”所要谈的问题。根据消费行为学的研究，购买者、使用者、做决定者常常不是一个人，有时是个人、有时是一个群体，比如一个家庭、一个组织等，比如丈夫很喜欢喝龙井茶，没有时间去买，妻子就替她买，而每次她都为自己买点咖啡（那是她的最爱）；再有，父亲一定要给儿子买舒服佳香皂（以杀菌），而不顾儿子（使用者）与母亲（购买者）喜欢力士的香味，在这里，真正的忠诚决定者是父亲，不是品牌使用者也不是购买者。认识这个条件的意义就在于有助于发现品牌忠诚背后的真正原因，也能找出为什么有些消费者一直没有买他最喜欢的品牌的原因。购买决定组合是一个还没有得到深入研究的课题，也是为什么美国学者、营销人员使用商场扫描数据来预测忠诚时，经常不得要领的主要原因。 第五个条件是关于多品牌选择行为方面的，消费者往往不是只买一个品牌，这在前面已经提到。对多品牌忠诚的研究对认识消费者行为有重要意义，因为品牌忠诚行为其实是一个接受与拒绝的过程，有忠诚就有不忠诚，有选择上的品牌就有没选择上的品牌，对消费者而言，竞争品牌之间是相互关系的，可能是对立的，也可能是合作的，比如，买了摩托罗拉手机就不能同时买诺基亚手机，却可以用戴尔的主机配上SONY显示器，打球时可以戴博士伦（方便），出席学术会议时尽管戴上大大的眼镜（不乏风度）。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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