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CRM首创者谈CRM
Gartner Group如是说
中国营销传播网， 2001-07-09， 作者: 田同生， 访问人数: 7398
7 上页：CRM是一个往复循环的过程(1)
业务流程：就大多数企业而言，都有目前适合于企业自身的营销、销售和服务流程。问题的根本不在于有没有业务流程，而在于业务流程不仅不能够有效的使企业迈进到CRM,而且还成为推动CRM战术的藩篱。因而，实现CRM的企业必须要调整与优化自己的业务流程，以适应企业关于实现CRM所采取的战略与战术。
技能：与企业所采取技术所适应的技能，是成功实现CRM的保证。仅仅把技术照搬过来是无济于事的。所有与技术有关的人员都应该清楚如何利用该技术，所采用技术的优劣势何在，有没有前景等等。同时，技术决不应该是一个摆着看的“花瓶”，要能够解决具体实际问题，有真正的价值。
技术：技术只是工具，只是手段，技术并不是无所不能。技术的采用要与上述四个领域紧密结合。有很多只是采取了普通技术的企业却取得了实施CRM的成功，而许多失败的案例证明过度强调技术成分。将技术应用在战略、战术、业务流程与技能的领域之中，切实解决不靠技术无法解决的问题，同时切实提高了效率，这样的技术就是成功的技术。
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