|
CRM首创者谈CRM
Gartner Group如是说
中国营销传播网， 2001-07-09， 作者: 田同生， 访问人数: 7343
7 上页：CRM是一个往复循环的过程(2)
四、考察CRM的实施成本与投资回报
在实现CRM的过程中企业将会认识到，CRM的方案于成本对他们来讲十分重要，企业将努力掌握这方面的情况，从而使CRM的战略实施能够取得成功。企业如何评估、计量和验证CRM方案？
最成功的方法就是结合使用四种管理工具：TOC、项目工作计划、利润预测和ROI。这些工具都是专门针对CRM项目的复杂性而量身定做的。同时企业还可以通过这些工具优化CRM方案、适时地配置资源、确定企业的容错能力以及线上级提供有关数据。
企业如何计量CRM项目的中拥有成本？TOC是企业的总体成本，它是基本的决策支持工具，包括人员、过程和技术成本。企业必须要了解实施过程如何利用TCO，才能确保项目成功。
第 1 2 3 4 5 6 页 下页：如何有效地实施CRM战略 8
欢迎作者投稿，投稿即表明您已阅读并接受本站投稿协议(http://www.emkt.com.cn/article/send.shtml)。
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
| 相 关 文 章（共24篇) |
 招商地产的CRM之恋 （2002-02-04, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM为3Com带来什么？ （2001-12-06, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM在香港、台湾和新加坡的应用 （2001-11-02, 中国营销传播网，作者：田同生）
田同生：CRM中国之路的探索者 （2001-09-24, 中国营销传播网，作者：乔远生）
《客户关系管理的中国之路》介绍 （2001-08-22, 中国营销传播网，作者：田同生）
创智—企业级CRM的领跑者 （2001-08-13, 中国营销传播网，作者：田同生）
中圣CRM——专注于中小企业 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生）
SAP—管理软件的领头羊 （2001-07-10, 中国营销传播网，作者：田同生、刘朝阳）
如何才能做一个CRM企业？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM重在管什么？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生）
CRM推动企业文化变革 （2001-06-13, <企业文明>杂志2001年第4期，作者：付勇）
CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生）
对CRM的需求调查 （2001-04-20, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）
ERP与CRM的整合 （2001-04-17, 财经e周刊，作者：李蓓）
CRM分类分析与发展展望 （2001-03-26, 中国营销传播网，作者：王力、邓颖）
CRM系统在中小企业的应用 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
CRM的共识：以客户为中心 （2001-03-26, 联成互动软件公司）
ERM——企业关系管理的首创者 （2001-03-21, 中国营销传播网，作者：田同生）
如何制定有效的CRM方案 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：沈达理）
ERP的中国之路 （2001-03-12, 网络世界，作者：潘永花、龚蕙）
CRM中的管理理念 （2001-02-27, 《电子商务技术》，作者：田同生）
导入CRM——你准备好了吗？ （2001-02-27, 《中国计算机报》，作者：田同生）
变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
Siebel——CRM产业的领导者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）
|
|
