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CRM首创者谈CRM
Gartner Group如是说
中国营销传播网, 2001-07-09, 作者: 田同生, 访问人数: 7343
7 上页:CRM是一个往复循环的过程(2)
四、考察CRM的实施成本与投资回报
在实现CRM的过程中企业将会认识到,CRM的方案于成本对他们来讲十分重要,企业将努力掌握这方面的情况,从而使CRM的战略实施能够取得成功。企业如何评估、计量和验证CRM方案?
最成功的方法就是结合使用四种管理工具:TOC、项目工作计划、利润预测和ROI。这些工具都是专门针对CRM项目的复杂性而量身定做的。同时企业还可以通过这些工具优化CRM方案、适时地配置资源、确定企业的容错能力以及线上级提供有关数据。
企业如何计量CRM项目的中拥有成本?TOC是企业的总体成本,它是基本的决策支持工具,包括人员、过程和技术成本。企业必须要了解实施过程如何利用TCO,才能确保项目成功。
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