引进先进的信息技术，实施高效率的CRM系统，实现一对一和交互式的客户服务、大规模的客户化定制服务、客户关怀和亲密接触服务、最大化客户价值、简化业务处理流程以及加强客户交流等等真正意义上的客户关系管理，已成为企业赢得更多的客户和保留最好的客户，并在日益激烈的竞争环境中胜出的基础。目前，CRM在北美、欧洲等发达国家市场上方兴未艾，在发展中国家也迅速崛起，据IDC（国际数据公司）不久前发表的研究报告，1999年全球的CRM市场达到34.4亿美元，2004年将达到121亿美元，年均增长率高达30％。

　　当前，中国社会正迅速地融入全球经济的大潮之中，随着中国加入WTO，企业所面临的竞争格局将越来越激烈。借助CRM这一管理与IT技术融为一体的先进手段，无疑有助于企业增强自身的竞争能力。然而，企业如何才能够成功地实施CRM系统？企业如何提升自己的CRM能力？企业如何才能够选择适应自己的CRM产品？企业如何在内部贯彻CRM的管理理念？因此提供更多的经验与实例，对经验与实例进行理性的研究与思考，无疑具有重要的现实意义。

　　田同生先生近年来一直投身于CRM的研究，所著《客户关系管理的中国之路》一书，是国内第一本回答上述问题的专著，书中汇集了作者对众多的CRM主流厂商、咨询机构的深度访谈以及对CRM的理论研究，同时还有典型案例分析。它的出版与发行将有助于CRM在企业中的成功应用，同时也为CRM的研究提供了非常宝贵的资料。

　　Oracle公司不仅是CRM的倡导者和推动者，同时也是CRM的实践者和直接受益者。Oracle公司运用自身的电子商务套件，借助基于电子商务的运作模式，使公司在市场拓展、提高效率和保留客户等方面取得了长足的发展，获得了令人羡慕的成效。在2000财年，Oracle成功地实现了企业日常经营开支节省10亿美元的管理目标，相当于Oracle公司年度营业额的10%。读者通过阅读本书既可以了解我们的公司及产品，同时也可以分享我们以及更多专家的经验。我相信，《客户关系管理的中国之路》会受到中国广大读者的欢迎。

第 1 2 3 4 5 6 页　　　　下页：《客户关系管理的中国之路》介绍(1) 8

相 关 文 章（共12篇)

谁“剽窃”了我的CRM？ （2002-04-18, 中国营销传播网，作者：田同生） 客户关系管理的未来 （2002-04-18, 中国营销传播网，作者：唐人） 田同生：CRM中国之路的探索者 （2001-09-24, 中国营销传播网，作者：乔远生） 融入中国整十载 Oracle再谱新篇章 （2001-08-07, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM首创者谈CRM （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM的中国之路 （2001-04-04, 中国营销传播网，作者：田同生） 如何制定有效的CRM方案 （2001-03-12, 《世界经理人文摘》网站，作者：沈达理） 客户关系管理研究(上） （2001-03-12, 中国营销传播网，作者：Michael） Oracle－－客户关系管理的推动者 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生） 客户关系管理的商业策略 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生） 建立有效的CRM（客户关系管理）系统 （2001-01-09, 中国营销传播网，作者：聆听风铃） CRM离我们有多远 （2000-12-15, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠）