实用性：

　　本书的内容结合了目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题，并且从理论到实践都做了大量的介绍，能够起到对企业实施“以客户为中心”变革的指南作用。

　　全景式：

　　本书对CRM的管理理念、案例分析、咨询机构的实施经验、厂商产品以及国内市场状况都做了360度全景式的介绍。不仅能够起到介绍知识的作用，同时也能够起到实施CRM指南的作用。

　　读者定位：

　　1、各类企业中的市场部门、销售部门、客户服务部门、信息部门的人员。无论他们是希望了解CRM，或者他们是计划实施CRM，或者他们是已经在实施CRM，本书所提供的内容对他们都是非常有帮助的。

　　2、对新事物、新学科以及新概念有着浓厚兴趣的企业管理者、企业的白领、社会潮流的追随者们都会是本书的读者。

　　3、经济类、营销类、企管类以及信息科技类的大学生、研究生，远程教学的MBA、各类EMBA的学员。

　　4、进行宏观管理的政府部门人员、从事企管、营销研究的人员、从事企管、营销教学的人员。

　　书号：ISBN 7-111-01964-7/TP.2039　

　　定价：24元

第 1 2 3 4 5 6 页　　　　下页：《客户关系管理的中国之路》后记(1) 8

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