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《客户关系管理的中国之路》介绍 7 上页:《客户关系管理的中国之路》序言(2) 国内著名的CRM专家田同生先生所著《客户关系管理的中国之路》日前由机械工业出版社出版发行。 ![]() 田同生先生目前是《IT经理世界》专事客户关系管理研究的特约记者,同时也是《互联网周刊》的特约撰稿人,《销售与市场》的特约记者。近年来一直潜心研究客户关系管理(CRM)的理论以及在中国的应用,先后在《计算机世界》、《中国计算机报》、《电脑商情报》、《互联网周刊》、《电子商务技术》、《销售与市场》、《世界经理人文摘》以及《IT经理世界》发表过大量的关于客户关系管理(CRM)的研究成果。对CRM在国内的实施企业进行了长期的跟踪性研究,包括上海通用汽车公司、北京东区邮局等等,这些实施案例将另行编辑出版发行。同时还从事关于CRM的培训与咨询工作。 《客户关系管理的中国之路》一书具有如下特点: 权威性: (1)本书介绍的Oracle、Siebel、SAP等CRM厂商都是全世界最优秀的厂商,他们都在中国发展CRM的业务,并已经有了极大的成效。 (2)本书介绍的包括普华永道、德勤、埃森哲、汉普在内的咨询顾问公司都是在国际或国内最为知名的公司,同时他们在中国国内都有关于CRM咨询与实施的业绩。 (3)本书介绍的系统集成商有IBM和惠普,他们是全球这一领域的领导者,在中国市场同样做出了杰出的业绩。 翔实性: 本书的内容都来自本书作者所做的亲自采访与深入研究,资料翔实、很多内容都是作者的独家报道。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页:《客户关系管理的中国之路》介绍(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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