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《客户关系管理的中国之路》介绍 7 上页：《客户关系管理的中国之路》介绍(2) 田同生 2001年4月，我应汉普咨询（中国）公司的邀请在上海举办的“CRM与呼叫中心”高级培训班上讲授CRM课程时有学员问我：“您从什么时候开始研究CRM?”我回答说：“1998年。”虽然当时在国内并没有提出CRM的概念，我们的研究课题也不叫CRM，而是叫“客户满意100分”，但是它深层次的内涵就是CRM，它强调以客户为中心，强调客户满意度，强调客户关怀。也正是有了对“客户满意100分”研究积累的资源及成果，去年才能比较快地进入对“CRM”研究的角色，进而才有了一些成果，才有了放在面前的《客户关系管理的中国之路》这本书。 这本书没有选择教科书的写作方式，是因为CRM是于1999年才开始引入国内的，无论是从技术角度的研究，还是从理论角度的探索，可以说都是在刚刚起步。我曾经收到过很多读者发来的电子邮件，希望我写一本关于CRM的教科书。诚然，编写教科书对处于市场培育阶段的CRM产业来讲十分重要，然而由于国内对CRM的研究与探索还远远不够，就是能够出一本教科书似的东西，充其量也不过是连抄带编，这种东西对于读者，对于CRM市场究竟有多大的价值呢？真是说不清楚。CRM是从实践中产生出来的，它是管理学、市场营销学与IT技术相结合的产物，涉及到的面是相当广泛的。我以为，在CRM市场发展的初级阶段能够为读者提供一本关于CRM厂商、产品、理念、方法、咨询以及案例在内的全景式描述的书更为重要。鉴于此，我几乎采访了所有已经进入中国市场的CRM主流厂商以及全球著名的咨询公司；参加了至今为止所有大型的与CRM有关的会议；聆听了各类专家的精彩演讲；与CRM业界的专家及同仁们进行过非常多的交流；奔波于北京、上海、广州以及深圳等地，从2000年10月到今年6月，耗时将近8个月。能够完成这项工作主要还是得益于CRM业界厂商、咨询公司以及媒体朋友的鼎立相助。 正是汉普咨询孔祥云先生（虽然我几次去过该公司设在浦东的总部，但至今我都没有见过他的面）接受了我要参加在北京举办的“CRM与呼叫中心”高级研讨班的请求，才使我结识了当今CRM业界的一批精英，他们是：汉普咨询（中国）公司的业务发展总监王玉荣、研发经理孟凡强（是他们首开中国CRM培训教育之先河），汉普咨询（中国）公司呼叫中心总监贺澄君，CTI论坛的市场总监郭晨东（中国首家以CTI&CRM为目标对象的网站），联成互动公司的副总裁于光辉（中国以中小企业为目标市场的CRM厂商），《IT经理世界》记者朱琼介绍我认识SAP市场部的李曼小姐，才有了对SAP大中国区西曼总裁的专访，康柏属下的迪成公司方案顾问刘磊，通过他我才了解了Siebel公司，携程旅游公司市场总监李兴春，协助我完成了携程旅游公司的案例调查等等。 正是Oracle公司市场部经理李志奇小姐以及易虹小姐的热情帮助，才使我能够有幸对Oracle公司及其CRM产品进行了较为深入的了解。CTI论坛（www.ctiforu.com）最先将我撰写的有关CRM的文章收入个人专栏，在业界最有权威性的企业资源管理研究中心（AMT）（www.AMTea.org）多次刊登我的文章。后续的中国营销传播网(www.emk.com.cn)以及中国客户关系管理网(www.crmchin.com.cn)关于《田同生CRM专栏》的开设，使这些原来发表于纸媒体的文字，在互联网的承载之下，不胫而走，雪崩似地传播。很多朋友都是通过网络这种途径，先看到我的文章，进而才认识我。我也曾经自豪地告诉朋友，想看我的文章，你尽管在网上找，在搜狐、网易或新浪的搜索引擎中敲进“田同生”三个字，你能看到近百篇的文章，当然有很多是重复在网上转载的。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页：《客户关系管理的中国之路》后记(2) 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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