1.客户需求分析

　　近几年，零售商业企业的管理水平不断提高，组织结构从传统的经营模式转变到现在经营管理模式，计算机也大量应用于内部各项管理。但是，企业在同外界联系方面却相对落后，大多数零售企业同供应商之间的业务联系仍采取电话、传真、人员走访等传统方式，如：业务人员每日要接待大量的供应商上门推销、结算，进行电话要货、退货，录入各种票据，手工查找各种信息资料……这些传统的运作方式，给企业造成许多负面影响：资源分散，信息不灵，市场反应慢，丢失许多商业机会；手续环节多，效率低，人员浪费；人工操作量大，失误率高，造成数据不准确，直接影响卖场经营；采购业务信息时效性差，导致购销双方都保持较大的库存；人为因素难以控制，导致供货渠道不畅，交易透明度低，工商矛盾增加。不仅使企业加大费用的支出，而且还影响到企业内部管理效率和质量，形成“瓶颈效应”，制约了企业经营的进一步发展。　

　　对于零售商，提升零售企业市场竞争力，迫切需要改进和提供的服务是：

　　·减少人工操作错误， 提高效率

　　·获得更多供应商资源

　　·商品采购实现在线寻货、洽谈与补货

　　·各分部的商品实行集中采购，降低商品采购价格

　　·采购流程规范化，减少日常管理费用开支，降低采购成本

　　·减少自身对新技术的投入，迅速开展电子商务

　　·提高订（补）货效率，及时掌握供应商发货信息

　　·直接及时地获得新产品及变更信息

　　·改进管理提高服务质量

　　·建立消费者快速反应联盟，提高工作效率

　　·采用电子数据交换，实现电子化采购，即可优化供应链管理，满足零售企业的需求，提升其市场竞争力。

　　对于供应商，提升供应商企业市场竞争力，迫切需要改进和提供的服务是：

　　·实时掌握产品在不同商场的销售与库存信息

　　·与零售商建立更容易更快速的日常自动补货系统

　　·改进供货管理，减少库存

　　·快速了解市场销售动态，组织适销商品

　　·掌握市场消费动态，准确的决策经营

　　·开展有效的营销、促销活动

　　·降低经营成本

　　建立高效的电子化供应链管理系统，即可实现零售商与供应商的双赢，并可提升供应商的市场竞争力。

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