互联的全球网络和全球数据库只是建立了技术基础。甲骨文公司认识到，只满足于技术的全球化是远远不够的，还必须实现业务的全球化。胡伯林指出，真正的电子商务是利用以互联网为核心的信息技术进行商业活动和企业资源管理，一方面使企业能够通过互联网把企业的业务系统和客户、供应商紧密联结起来，高效率地管理企业与客户、供应商之间的关系，获得更强的义务处理能力；另外一方面，使企业能够优化业务处理流程，不断完善企业信息资源的管理，获得更大的管理效益。

　　一个真正的电子商务公司应该将技术运用于业务的各个方面，包括营销、销售、供应链、制造、客户服务、财务、人力资源等等。甲骨文公司接下来做的是将所有的业务流程搬上互联网。

　　网上营销和销售借借助互联网，总公司在全球实施相同的营销方案，各分公司不再需要设计自己的营销方案。客户可以在甲骨文的网站上查看正式价目表，各分公司不再需要自己定价。

　　全球化营销扩大了营销的范围。例如，通过电子邮件找出潜在客户比传统的直邮方式要经济得多，响应更快，而且获取潜在客户的范围更广，获得的客户名单更合格。

　　全球化营销使得以前市场部的很多动作，如产品发布，可以在网上举行。又如产品研讨会在网上举行，让人更易参加，并且费时更少，花费更少。

　　全球化销售系统，使得销售流程在全球更加统一，自动化更高。系统贯穿于获取客户、销售流程的每个阶段、直至结束销售的整个过程，对客户在网上进行追踪，从而更准确地了解销售活动，更准确地预测销售情况。

　　目前，在美洲积极推动的是在网上卖产品，如果2亿美金以下的单子在网上销售，可以减少1/3推销员。在线销售系统还能与合作伙伴共享潜在的客户信息。这在以前是绝对不可能实现的。

　　网上售后服务借利用互联网提供客户服务和提高满意度。公司将所有客户信息放在网上，使客户能基本自主地获得所需信息。将所有的客户支持人员集中到全球化系统中，根据技术种类划分，而不再是根据地域分类来提供服务。这样，不仅不受地理限制，而且不需要那么多员工。

　　比如客户碰到问题可以直接上网询问，在网上得到回答，因为网上列有客户经常碰到的问题。目前美洲和欧洲客户80%的问题都可以到网上解决，而不是象以前那样打热线电话和工程师之间往返多次才能达到沟通。

　　另外，网上培训会进一步加强，今明两年，美国公司将可能卖掉所有的培训用教室。

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