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CRM在香港、台湾和新加坡的应用
7 上页：亚洲既缺CRM基础 、也缺CRM“用户” 李先生分析说，应用软件供应商（application service provider）的经营模式可以迅速地在亚洲地区发芽。事实上，虽然亚洲人对于通过第三方的数据安全问题，依然十分谨慎，但是使用ASP模式的好处就是能够抵销其缺点。在许多时候，CRM被看作是大企业才能够用的上，实际上在亚洲地区很多中、小型企业，对低价位CRM的需求十分殷切，而市场上却缺乏此类供应商及产品。在这个市场上，ASP模式看来是一个十分可行的选择。这种模式不用开始的资本支出、实际推行应用的时间快速、不用额外的ＩＴ人员、保留最大的灵活度，最重要的是投资回报速度快，完全迎合大部份中小型规模的亚洲公司的期望。 另外，数据中心(data center)需要提供更多的增值服务去吸引客户。在do.com热潮时，他们发展蓬勃，但在do.com泡沫爆破以后，数据中心在市场上基本供过于求。为了长期的生存，他们不能无止境的进行减价战，要更主动去谋求新的生存和发展。有关数据表明，近期有几家客户服务中心解决方案(contact center solution)供应商，已与区域性的数据中心达成协议，相信ASP模式的客户服务中心（call center）将大规模地全面推出。不但是客户服务中心（call center），销售自动化sales force automation)等也将会利用ASP的模式推行。因此，在亚洲以ASP模式去推行CRM，市场是有极大的发展空间。 其次，亚洲地区的IT人员也较倾向于向管理层提出用ASP的解决方案。在香港企业中的IT人员，一般都采取较为被动的做法，缺乏主动及进取，并不热切于建议采用新的技术。在亚洲企业的管理层中，一般都是以销售及市场推广出身的人占绝大多数，直到近来新经济下才有IT人员晋身管理层。由于传统IT人员本身习惯于听从上级的决定，他们很少接触和参与商业决策，本土的IT人员也缺乏销售及市场推广出身的人那种企业家精神。故此，他们通常不会主动提出建议，说服上司投资巨大金钱、时间及人力区建设CRM系统。因此ASP那种不须事先投入资本、低成本及简单易用的模式可能最为合适。IT人员会倾向推荐ASP方案给管理层，而管理层也因其显而易见的好处会比较容易采纳。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页：亚洲CRM市场刚刚起步，先行者具有优势 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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