李先生指出，北美大型CRM供应商的商业发展策略，通常是先发展本土市场、其次是发展欧洲市场、再则发展以日本及澳洲为主的市场、接下来才是在新加坡或香港设立地区性的总部，进军附近的亚洲市场。从目前这些CRM供应商的表现来看，他们并没有在亚洲区内进行更多的实质性运作。亚洲区的很多CRM方面的潜在顾客，无论是对CRM供应商及其产品及服务，普遍都感到认知不足。能够以先行者姿态进入市场的本土CRM供应商，有可能会在未来取得绝对性的优势。台湾本土CRM软件供应商，在中、低端的客户服务中心解决方案（call center solution）的市场上占据市场主导地位就是最好的例子。

　　虽然当前香港、台湾以及新加坡的经济表现依然呆滞，但是借助CRM的科技力量会弥补传统经营之不足的部分，提升企业的竞争力。

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

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