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毛冬声的商场管理之道


南风窗, 2001-11-21, 作者: 石破, 访问人数: 7587


7 上页:不寻常的毛冬声

“一场两制”

  企业有了自主权,如何“自主经营”就成了一个新问题。内地没有现成的样板,毛冬声邀请来一位香港老师:迄今已有90年历史、香港久负盛名的“永安百货”。

  “1994年,我们在老武商开给它(永安)整整一层的楼面,都交给他们,让他们自己去管,我们在一边看,想先看看人家怎么操作的?看了两年,感觉还真是不错。”两年“偷师”学艺,毛董事长认为他起码窥探出永安百货的五个基本做法:

  第一是职务和薪金相统一。“他们设置了各种各样的岗位,每个岗位都有一个工资标准,所以永安的工资标准很多,但它不是虚设的:今天你在这个岗位,你就拿这个工资;明天你到那个岗位,你就拿那个工资。这个跟国有企业完全两码事—国有企业是职薪分离的:你当了干部,不等于能够加薪;反过来你不当干部,也不等于不能加薪,那当干部有什么意思呢?职务和薪金分离,这是国有企业一个很大的问题。”

  第二是法治的管理制度。“永安的制度不多——没我们国有企业的制度多,但它定的制度都是必须执行的,很严格,你员工行为触犯了哪一条规范,他就按哪一条处罚,这在我们国有企业也做不到。国有企业经常是人治的办法:今天我定这个制度管不住你,明天我就把它推翻,再定一个制度。”

  第三是“一级管一级”的管理体制。“永安的总经理也深入基层,但他不是去搞现场指挥,而是看看这个问题是谁管的,把管的干部找来,质问他为什么没解决—总经理不越权,但解决问题很利索。我们的领导到现在还是深入第一线,什么‘现场办公’、‘现场指挥’,这个是违反科学的嘛——你自己去‘指挥’、去‘办公’了,还要下面这些中层干部干什么?”

  第四是“重结果、轻过程”的评判机制。“这在我们这里也办不通。我们这里员工打架,领导先要问为什么打架?谁先动的口?谁先动的手?你打他几下?他打你几下?……那怎么弄得清楚呢?所以一个星期也解决不完。永安的处理就不一样:打架就是打架,按照规定,打架该怎么罚就怎么罚——我不管你这个过程。永安的干部如果没搞好工作,就不要讲什么理由了,而我们的下级干部常会跟我说:我为什么没搞好呢?因为有这个、那个理由。他跟你说十条八条理由,结论是工作就应该完不成——他完不成是对的嘛。”

  第五是“以表代言”。永安把每个员工每天的行为都记录下来,把这个记录单交到人事部,人事部根据表上的记录,好的应该奖励多少,差的应该扣多少,到月底就算账了。“我们还评评奖金,他们不评,就靠这个表来发薪水。每个部门都有表,一级考一级。”

  毛冬声把永安的经验称作“五有”机制,讲给老武商的干部、员工听,“我们的干部、员工听了都说好,那就在武商推广吧?推不动。为什么?根本的问题是管理体制没有变,那怎么能推得动呢?”

  毛冬声意识到,虽然鄂武商搞了股份制,但还是“有中国特色的股份制”,传统体制下的那些东西很难剥离,但你又不能绕过去。绕不过去怎么办?毛冬声想了一个办法:搞合资。通过合资企业,在一张白纸上试验全新的管理体制和经营机制,取得成效后,对那些传统的、落后的东西进行夹击。


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