谢鹏博士是Oracle中国公司CRM高级经理，在11月16日于深圳举行的“想客户所想——客户关系管理研讨会”上，他告诉来自金融、证券以及保险行业的客户，在实施CRM的过程之中“既要重视策略，也要重视方法。”　

　　目前，中国越来越多的企业都认识到CRM在提升企业竞争优势方面的作用，“我们需要CRM，比以往更加需要CRM”。很多企业都正在规划或者正在准备规划自己的CRM。但是，由于市场上有着不同的CRM产品，不同的厂商又站在不同的角度来理解CRM，如果没有正确的策略来做指导，企业很快就会发现陷入到一种困惑之中。如何通过正确的策略在企业部署CRM已经成为迫在眉睫的事情。 　　　

　　来自Oracle的经验表明，有了策略，在策略的指导之下一步一步地开展需求分析，最后才能够得到一个确实是这个企业所需要的CRM系统。谢鹏博士对记者说：“现在客户已经认识到全面的实行CRM所带来的好处，同时客户也发现这是一个难以实施的东西。实际上CRM的实施过程从来就不是一件容易的事情。非常多的成功案例说明如果能够从实际出发去实施应该实施的部分以及正确地设计流程并使它发挥作用，那么CRM的设想就能够得到很好的实践。如果客户购买的CRM不能够这样的话，那就进了死胡同。因此实施CRM，一定要了解这个行业的业务流程，这些流程又涉及到客户，涉及到供应商，涉及到企业内部的不同部门。搞清楚如何开展企业的业务和执行计划任务，尤为重要。只有当你知道要做的事情是什么，技术才能起到作用，真正有价值的是流程而不是技术。”　

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