研究品牌的推广和具体应用既是乔远生教授的课题，同时也是他的日常工作。作为在中国香港和新加坡上市的润迅通讯公司总裁办的高级经理，乔先生这位市场营销学教授正在做的一件事情就是将品牌管理通过IT的手段来实现。　

　　乔先生表示：“我们非常需要有一套软件来规划和管理润迅公司的品牌工作，但是目前我们在国内看到的CRM软件做不到这一点。我们也曾经邀请过很多国内的CRM厂商来润讯介绍产品，但是问题是他们产品的功能无法实现我们的要求。在国内像润讯这样需要通过CRM来管理品牌关系的企业应该很多，但是国内CRM厂商对此不重视。我们对CRM的需求特别迫切，然而总是找不到对路的产品。企业开发产品不要仅从功能出发，而要从给客户带来价值出发。很多CRM厂商宣传自己的产品能够为企业增加新的价值，但是我们往往看不到他们是如何通过CRM的功能模块来实现的，实现的价值到底有哪些，可不可以如同供应链软件那样可以量化。”　

　　像乔远生教授提出的这种问题在现实中非常多，原因在于国内CRM厂商并没有真正了解了客户的需求，而是仅凭主观的想象，简单的模仿国外同类产品所致。市场期待从中国企业实际出发，期待真正符合企业业务需求的CRM软件的问世。

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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题

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