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CRM重点在哪里？ 7 上页：在流程分析中找到需求(1) 对行业客户而言，谢博士认为化繁为简，即简化业务流程，简化信息和简化实施应该放在企业实施CRM日程的首位。企业复杂的业务流程往往是由业务本身的目标跨过部门协同工作而造成。由于部门之间的界限，造成业务环节上的重复、业务时间上的停滞、信息上的冗余和业务过程中的阻隔。实现简化业务流程，要做到同时检查一个完整的流程、将精力集中到最关键的环节、改善流程而不是软件。 Oracle在行业CRM的应用方面的推广工作不遗余力。作为在全球范围内举办“想客户所想”（Think Customers）推广活动组成部分，去年的活动选择的城市是北京，而这次的焦点则聚集在中国华南重镇——广州、东莞、深圳，活动只涉及金融、电信、制造业，其他一概不在议题之内，可见其用心良苦。作为全球战略合作伙伴，惠普公司也借Oracle的舞台大大的“秀”了一把。 在数据库市场上与Oracle争夺市场的IBM，又把战火烧到了CRM市场。在Oracle的“华南秀”之前，11月9日IBM就在上海光大会展中心布道“CRM在零售行业的应用”。虽然中国零售行业的信息化水平很低，很多与会者对CRM简直有点不知所云，但是这些都不能够阻碍IBM“抢滩”零售领域的前进步伐。 IBM在央视做过的零售业CRM广告，相信看过的人不会忘记。门前高悬“热情服务月”条幅的药店，急匆匆走进一位擦着眼泪的男士，没来得及说话就遭遇了售货员那异常的“热情”，差点儿被怀疑是“得了什么不好说的病”，最后，病人终于说出来原来就是要瓶眼药水儿。紧接着，画面立即被切换到介绍IBM公司CRM系统的几句简单而又富有节奏的话语中。不仅如此，IBM还在首都机场至北京市区高速公路旁树立了大型的立柱广告，上面写着“我没有火眼金睛，但我能一眼找到最有价值的客户”。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页：CRM不能买来就用 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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