曾经将美国Saleslogix公司CRM软件引进中国的苏醒先生，可以说是CRM业界的一位元老级人物，目前他服务的易买卖公司正在为深圳一家航母级的电信设备供应商实施CRM项目。他说：“在行业实施CRM应该从某一个点去做，而绝不是实施全套的解决方案。企业也是在实施的过程中不断地加强自己对CRM的认识。企业需要的是解决自己的问题，而不是需要一个看上去和国外某某公司的CRM产品相同的东西。不能提供具有行业特点的解决方案，仅仅是拷贝过来的产品是不会有前景的。原因在于行业应用不是买产品，而是买方案。行业应用的CRM一定是定制化，不是通用产品，不是大路货。”　

　　与国外的企业不同，中国的大多数企业连客户的基本信息都没有，因此在这样的基础之上谈更多的其他问题是不现实的。苏醒目前帮助这家电信设备供应商公司做的工作更多的是数据的收集和整理。对中国的行业客户来讲实施CRM存在着很大的风险。目前国内很多CRM的厂商，仅仅是开发了一套软件而已，他们既没有行业经验，同时也没有实施经验，如果客户不理智的话，CRM项目失败的可能性就非常大。如何规避实施CRM的风险的问题应该引起行业客户的高度重视。　

第 1 2 3 4 5 6 页　　　　下页：重点在CRM带来的价值 8

相 关 文 章（共14篇)

2006年中国CRM市场五大挑战 （2005-12-16, 中国营销传播网，作者：李翊玮） CRM：如何实现企业“在线飞行” （2002-06-27, 中国营销传播网，作者：王广宇） 迪瑞的数码营销畅想 （2002-03-18, 中国营销传播网，作者：田同生） 招商地产的CRM之恋 （2002-02-04, 中国营销传播网，作者：田同生） “CRM”流行下的“品牌世界” （2002-01-23, 中国营销传播网，作者：刘锋） Siebel主攻，IBM策应，抢滩CRM市场 （2002-01-10, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM为3Com带来什么？ （2001-12-06, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM在通用 （2001-08-24, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM重在管什么？ （2001-07-09, 中国营销传播网，作者：田同生） CRM走上实施之路 （2001-06-05, 中国营销传播网，作者：田同生） 对CRM的需求调查 （2001-04-20, 深圳市普林哲企业咨询有限公司，作者：罗树忠） ERP与CRM的整合 （2001-04-17, 财经e周刊，作者：李蓓） CRM：看得见的好处 （2001-03-29, 联成互动软件有限公司） 变革——企业成功导入CRM的关键 （2001-02-26, 《电脑商情报》，作者：田同生）