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海尔空调“无尘服务”－－中国家电服务产品化运做的典范
中国营销传播网， 2002-01-04， 作者: 罗清启， 访问人数: 6628
7 上页：案例背景(2)
二、案例方案
2001年12月11日，中国正式成为WTO成员，而早在11月28日，海尔空调在全国推出空调安装的“无尘服务”，这是中国家电市场重大的服务举措，也是中国唯一一个WTO概念的新服务工程。国内外业界都表示出极大的关注，海尔空调再一次提升自己的服务水平意义重大，海尔根据中国已经国际化的市场调高了服务门槛，即赢得了竞争的主动，又让中国消费者感受到来自中国家电企业的国际化的服务。
为更好的服务社区居民，为不同家居提供专业的空调设计方案，解决用户在空调设计、安装过程中遇到的难题，海尔空调推出了可谓是中国原创版的无尘服务举措： 海尔空调在全国各地成立家居设计中心，为用户提供免费设计、无尘钻孔、安全配电、定向排水等服务。实现了海尔空调星级服务的十次升级，带动了空调行业整体服务水平的提升。
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罗清启：现为帕勒咨询资深董事，并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问。联系电话：0532-85897296，电子邮件：luoqingqi@126.com
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