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海尔空调“无尘服务”－－中国家电服务产品化运做的典范

中国营销传播网， 2002-01-04，作者: 罗清启，访问人数: 6628

7 上页：案例实施(2)

四、案例评价

　　海尔空调无尘服务的关键点是让用户告别了尘土飞扬的空调安装旧模式，其核心是解决了空调作为一个后进入家庭的家用电器的一系列关联系统的安全解决问题。

　　无尘服务从安装技术与管理技术上看没有太大的技术难度，但是就是这样没有太大难度的技术创新，除了海尔空调外，全国还没有一个企业做到，包括已进入中国市场的跨国家电企业。

　　无尘安装之所以在海尔率先突破不是偶然的，是必然的，像海尔空调的理念永创新高一样，是他们始终坚持创新的结果，其实，这种结果来源与理论创新的支持，与实践创新的坚持。

　　在理论创新方面，海尔把服务定位是一种产品，既然是一种产品，就会有生命周期，到了生命周期没有创新，这种产品就没有竞争力，海尔空调服务之所以有如此频繁的升级，就是要保持自己的“服务产品”持续的市场竞争力。　

　　服务力对海尔的品牌发展形成强大的支撑。与此相反的是，国内很多家电企业对服务的认识仍然停留在补漏阶段，没有对服务产品化的创新做出规划，多少年来几乎就没有什么大的服务创新，虽然在服务上有很大的投入，但是依然解决不了服务问题，服务非但没有给品牌的发展以量性的支持，相反，却在透支品牌资产，这是非常可惜的。

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关于作者：

	罗清启：现为帕勒咨询资深董事，并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问。联系电话：0532-85897296，电子邮件：luoqingqi@126.com
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