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海尔空调“无尘服务”－－中国家电服务产品化运做的典范

中国营销传播网， 2002-01-04，作者: 罗清启，访问人数: 6628

7 上页：案例评价(1)

　　海尔空调把服务作为产品来经营的另外一个要点就上对服务过程的产品化管理控制。对产品质量大家都容易控制，但是服务控制的是行为的质量。海尔空调无尘服务像其他原来的服务一样，把握住了无尘安装的整个工作流程的执行标准与标准执行的监控制，保证了服务质量严格、科学的到位，体现出很强的执行力，难怪很多熟悉海尔无尘服务流程的企业照搬海尔的方法却没有海尔的结果是在意料之中。

　　企业核心竞争力的形成其实不单纯是一项产品技术的创新。企业竞争力来自于各个微观环节的竞争力，服务也是创造竞争力的一个重要环节。海尔空调服务在服务是产品的理论指导下，注意研究产品服务过程的每个环节，总是以市场化的视角寻求服务理念的创新与服务方式的变革来不间断地打造自己服务的核心竞争力，相信无尘服务创仅仅是其系统服务产品群中的一个。

　　中国已经加入WTO，中国的家电企业面临着巨大的竞争压力，在企业管理与产品技术等许多方面与跨国家电企业存在比较大的差距，我们不仅要在中国市场与跨国巨头竞争，还要到国外市场上去与他们竞争，我们的目标当然是缩小与他们的差距，缩小差距的方法就是要分析双方用以竞争的资源，塑造我们特有的、有竞争力的产品，形成自己区别与跨国集团的企业核心竞争力，这样才能更好地参与国际竞争，海尔无尘服务从服务这个被大家不认为有竞争力产生的空间给了我们深刻的启示。　　

　　原文发表于《新华社》　

　　欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件:　brandl@sin.com

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关于作者：

	罗清启：现为帕勒咨询资深董事，并兼任多家跨国家电企业的中国营销顾问。联系电话：0532-85897296，电子邮件：luoqingqi@126.com
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