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品牌管理截拳道 7 上页：第 1 页 实际上，CRM首先就是一种优秀的先进管理思想指导下的产物。正如李小龙在融合了东西方哲学思想之后所独创的截拳道那样，使其成为一种完整、系统、开放的技击之道。无论截拳道的产生有多少稚嫩之处，也曾经受到武学大家的点评指责，但我们坚信，中国需要截拳道，更需要李小龙精神。客户关系管理也同样需要我们更多的关注，需要我们与国情融会贯通，洋为中用，一切从中国企业实际出发，从中国消费者实际需要出发，只有这样，才能更好的为中国老百姓服务，企业才有兴旺发达之地。 海尔张瑞敏说过，我们要像狼一样，与国外企业进行竞争。CRM虽然来自于国外思想，但只要我们有着李小龙那种精神，独创品牌管理截拳道——建立符合中国特色的客户关系管理，让中国人的浓浓人情融进在企业品牌管理之中，使我们的消费者真正享受到企业的真情服务，就像海尔、联想那样的服务，甚至超过他们的服务之道。中国老百姓才会成为我们企业的忠实拥护者，客户关系管理才能真正实现其最大价值，才能为企业带来丰厚回报。 截拳道需要更多的武林高手参与，才能发扬光大，才能不断升级，实现李小龙的心愿。客户关系管理也同样需要更多不同行业企业在实践中完善、充实、提升。虽然，我们企业经营的基本思想不变，但作为品牌管理思想内容之一的CRM，其形式内容却要随着时代进步而得到去伪存真、取其精华、剔其糟粕。因此说，品牌管理的截拳道就是具有中国特色的客户关系管理－－CRM。 客户关系管理是全球时代（全球化时代）品牌管理的一项重要内容。伟大的心理学家马斯洛在其著名的管理著作中《别忘了，我们都是人》一文中，提出了“整体思维或者是社会组织思维，根据这种思维方式，一切东西都是相互有关联的，我们所有的东西不是一串链条，也不是一串因果关系的链条，而是很像一个蜘蛛网（用现代词汇形容，最恰当的就是互连网这一形象比喻）或者穹型屋顶的东西，每一个部分都与别的一切部分联系着……”（引自该书中文版第123页）马斯洛这种超越时代的管理思想实际上成为了当今全球时代客户关系管理的一项重要思想指导，同时也为CRM——客户关系管理的发展提供了一种思想借鉴。而我们所讲的截拳道在整个拳理拳法及其拳路组织结构中，不仅汲取了中国武术南拳的精华，同时也吸收了武术中北腿的特长，不仅这样，在对西方拳击和东南亚各种技击要点也进行了大胆借鉴。截拳道如今成为了世界各地爱好技击术的人们的共同学习内容和创新典范。所以说，在哲学思想上与马斯洛管理思想如此相近的截拳道也为客户关系管理的发展提供了先进意识的借鉴与指导，这就是我们在研究品牌管理理论与实践中，在实施客户关系管理原则中所获得的重大发现。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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