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品牌管理截拳道 7 上页：第 2 页 同是一个时代的，表象形式不同，但它们的核心思想确是有着惊人的一致。我们的研究发现无疑算得上哥伦布发现新大陆。但，现代确是一个互联网时代，同时更是一个即将成为全球时代的社会，因此，对待客户关系管理我们不仅要有着截拳道那种精神，更重要的是掌握这种思想之后的拥有的发展企业、促进企业兴旺发达的实际经营能力，而非花拳绣腿，中看不中用。同时，与各种社会关系（截拳道与各种技击流派之间的关系处理思想意识及方法借鉴）——消费者、企业内部管理人员与职员、供应商、销售商、原材料提供商、社会团体机构、政府管理部门等建立良好互助形态，让企业在与社会共同进步中，实现自身的最大价值。以我们为企业提供客户关系管理咨询为例。在2001年8月，我们联系大连市几家知名度与社会影响力颇佳的装饰企业，对其进行客户关系管理介绍与引导。许多企业的共同疑问就是，我们有能力做？即使有的企业的客户服务部与其他部门之间缺乏内部必要联络，即使在对外运作项目时，企业缺乏整合营销能力，即使企业管理人员把客户关系管理仅仅看成过节或客户生日送点礼物等等许多片面的割裂的静止的认识与思想，完全想当然的存在于企业各个阶层，尤其是管理层。陈旧的管理意识弥漫在我们企业的天空，使许多企业认为发展要快，效益要好，就只能不择手段。 因此，在未经潜在消费者同意的情况下，通过其他途径搞到联系消费者方式后，便进行所谓的一对一营销，或叫做客户关系管理。要么单纯倚赖广告，搞得消费者对广告这种传播形式产生了极大的恐惧，甚至北方一家较大的啤酒集团在我们联系业务中，提到他们所作的一项民意调查像广告时，该企业企划部门人员说出这样一句话“我们是真诚的”。我们承认，该企业用意无可厚非，但企业人员意识却让我们心堵。难道做广告就可以不真诚吗？由此一斑可窥全豹。那么，客户关系管理是不是万能的管理思想工具那？我们认为，作为任何一个企业的整体经营管理应该以品牌管理为战略思想指导，品牌管理思想其实已经体现在国外优秀企业经营意识之中。经典案例如P&G、英特尔、微软、耐克、IBM，优派等等的企业经营无不极大地发挥品牌管理思想优势和作用。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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