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品牌管理截拳道 7 上页：第 4 页 “走我们的路，让人们去说吧。”这是一个企业高层管理人员对我所讲的话，背景是当企业发生了一次从高层到中层管理人员集体离职，而另立山头，一个月内在原企业的业务蛋糕上切掉了100万工程量，所产生的被媒体称为“克隆公司”事件时。我们深为关注，也因此同该企业领导进行了沟通对话。建议企业以此为契机，进行转变，提升企业在行业和社会的地位与影响力。或许，我们离企业太远，或许……虽然，我们的愿望是美好的。但作为任何一个企业，把客户关系管理作为当务之急的大事来办，应是大势所趋。我们深深感受到全球时代骇人浪潮已经不可阻挡的来到了。跨国企业——应该换个名称，在全球时代，这个名称的改变也将意味深长。每一个需要成长壮大的企业，每一个有品牌管理思想指导的企业，每一个实行客户关系管理原则的企业在进入市场经济游戏圈中，都没有选择地采取了全球市场战略。即使你是做社区服务的，也会涉外。所以，我们讲，客户关系管理是在品牌管理战略思想指导下的能够产生整合、实效、速度的一种经营企业的战术原则。脱离了品牌管理思想的CRM就只能是一架没有导航仪的飞机，机长和飞机上所有乘员就会永远迷失方向，直到飞机完结；而只有品牌管理思想指导，却不能够结合全球时代市场发展企业经营要求的CRM又成为那架古老战机，在世界经济商战中，惟有失败的大结局。中国人喜欢讲故事，小米加步枪或者木船打军舰，那是历史条件所限，而今日商战，即使起步线不同，但最重要的因素——人才的因素，换句话讲，人的思想因素——已经成为我们这个时代决定企业成败的源代码。这一点上的企业认识却是惊人一致的。“是生存还是死亡”。这是一个无法躲避的问题，解决之道就是操练CRM_品牌管理截拳道。 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： siacgem@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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