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关系营销——高技术企业营销制胜的新武器


中国营销传播网, 2002-02-01, 作者: 杨涛, 访问人数: 5461


7 上页:关系营销的历史演进与主要研究成果

二、高技术企业营销特点与难点

  (一)高技术产品的技术不确定性,增加了产品开发和产品定位上的难度。

  高技术产品的技术不确定性是指一项技术是否比其它技术更可靠和更有效的满足某些市场的需要是不易判断的。这源于以下几点原因:1、产品的可靠性难以预计;2、产品的性能绩效难以保证。高技术产品到底能在多大程度上满足消费者的实际期望,产品能在多大程度上反映出生产商所期望的要求不确定;3、生产商是否能够提供及时、有效的服务不确定;4、产品的负效应难以预料;5、技术的生命周期的长短与变化不易把握;6、技术的方向选择是困难的。因为在行业标准尚未建立以前,决定哪一项技术方向有前途是困难的。企业在决定选择一个技术领域还是在多个技术领域齐头并进难以确定。上述的原因是表层的,其深层的根源在于:高技术的技术支撑网络可能尚未完全成熟地建立起来;技术发展需要一个周期,经过反复实验、调整和修正的技术才会走向成熟;科学技术发展步伐加快,许多技术上的重大突破往往在人们预料期之前就出现了;高技术产业与市场信息更加不对称,企业与竞争对手、企业与消费者市场的信息传输并不总是及时的,更多的时候是信息滞后。上述原因使得高技术企业在产品的开发阶段存在着很大的不确定性,产品决策变得困难起来。

  (二)高技术市场的不确定性,增加了市场定位、市场需求预测的难度。

  市场的不确定性主要是指生产商对其技术产品所需要满足的消费者需求类型和服程度、市场规模、市场成长速度难以做出准确判断和预测。原因如下:1、企业无法对技术的潜在效用和利益进行预测。消费者不是技术专家,往往不了解和不会运用高技术,对高技术具有FUD(Fear 、Uncertain 、Doubt)心理,消费需求具有滞后性,企业因无法展开有效的调研而难以准确预测;2、消费者需求的变化迅速,企业不易把握;3、对潜在消费者何时购买产品难以确定。高技术产品生命周期较短,新技术很快被更新的技术所取代,消费者手中的产品可能不久后就变得落后了,这使得消费者很可能宁愿再等上一段时间以购买更高性能的新一代产品;4、没有以前的销售记录,难以预测市场规模及产品普及速度;5、对行业标准能否和何时确定难以预测。这导致市场未来发展方向不定,使得众多用户担心自己所购的产品并非未来标准行业产品,无法与未来技术标准兼容而带来利益损失;6、市场边界不易确定。高技术产品往往具有多种使用价值,能提供给不同类型的产业使用,在使用中可能衍生出更多的新用途,与其它技术的组合给人以意想不到的收益。由于上述原因,高技术的市场需求难以准确判断,这就给企业生产和销售带来不确定性的因素。

  (三)高技术市场的产品生命周期曲线表现出明显的波动性,使得高技术企业要有高效的时间管理和营销创新。

  成功的高技术产品在市场上的表现往往有一个陡起的销售波峰和锐减的销售波谷。产生这一现象的原因是高技术产品具有网络外部性的特点。网络外部性就是指对某个特定的用户而言,高技术产品的价值随着该产品的用户的增加而增加,即用户的效用函数存在着相互的依赖性。高技术产品市场竞争的先入为主的先动效应比较明显,赢家通吃的现象已成为高技术产品市场竞争的一条法则。因此,一方面,市场接受产品时比较缓慢;另一方面,市场一旦接受某一产品,其生产规模就会上升,成本就会下降,这就有效地阻止了后进者的入侵,产品的销量就会猛增。同样,当有更好的产品问世或是原有产品存在重大缺陷时,市场销量就会锐减。高技术企业在操纵产品的供需时就面临着更为复杂的营销决策,需要高效的时间管理和营销创新。同时,更要加强调各部门之间的配合。


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