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简化营销模式 7 上页：简化规则(2) 罗杰斯强调说：“是客户的满足感把我们紧密地联系在了一起”。IBM世界贸易部的总经理雅克、买松、鲁特特意强调了一点“IBM再做业务时，总想着他们，随时处于失去客户的紧急关头”。 纵观在服务方面作得很优秀的公司，之所以能贯彻以服务为导向的战略， 1、是高级主管主动的参与。 2、是全体员工一致的行动。 3、是频繁而严格的评估和回顾。 他们的基本理念是“以服务客户为最高目标，利润自然随之而来”。因此，他们重视 在服务方面的投入。有大量以服务为导向的公司在服务、质量和可靠性上超额投入，他们对客户的承诺是不惜以时间和烦琐为代价的。 快速反应——就是快速满足客户的需求，对企业来说，满足内外客户的需求并不困难，每个企业都能做到，关键是谁能更快地满足客户的需求。这才是留住客户，保证客户忠诚度的试金石。 快速变化，已经成为市场的重要特征，企业能否做出快速反应至关重要。许多经营不善的企业在面对复杂的问题时，总是采取过于理性的反应，整理问题、妥善研究、组成委员会并收集更多的资料（或建立更多的信息系统），然而，复杂导致迟钝呆板，以致于许多企业无法对外界的变化做出灵活的反应。 很多管理者认为动态中的调查比静态的完善更重要。实际上，面对复杂而快速变化的市场，营销过程通常被看成实验过程，通过实验，人们（如设计者、营销人员、总经理、销售人员、客户等），就更容易对产品及其使用方法产生创意性的思考。 市场营销实践的迅速与否及其数量的多少是决定实验的重要因素。“速度”是指快进（即马上着手）、快出，实验是多数优秀企业廉价学习的一种方法。其结果证明：实验所付出的代价比起严密复杂的市场研究或谨慎的人力运用要少得多，但却更为有用，实验的另一个重要特征在于他的隐而不现。如，通用公司实验用语是“秘密制造”。3M的用语是“秘密窃取”。 实验最重要的是与客户保持联系，尤其是那些技术精通的客户，他们是成功的实验过程中的主要参与者。例如：麦当劳、HP、3M等的秘诀是让客户去看、去试，并为其从新定型。 实验环境非常重要，企业管理者必须容忍有漏洞的制度、必须能接受错误、支持实验、应变意外、鼓励上进的人，这才是现代企业经营者的魄力。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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