一、导购代表的基本素质要求

　　·爱心　爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。

　　·信心　人之所以能，是因为相信自己能。

　　·恒心　忍耐、一贯、坚持。

　　·热心　热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。

　　二、导购代表应掌握的基本知识

　　·了解公司

　　·了解行业和常用术语

　　·产品知识

　　·竞争品牌情况

　　·商品陈列与卖场生动化常识　

　　·顾客特性与其购买心理

　　·导购技巧

　　·工作职责与工作规范

　　三、优秀导购代表的特点

　　1、从公司角度看：

　　积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；

　　2、从顾客的角度看：

　　外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

　　一、 顾客是什么

　　对我们而言，顾客是全世界最重要的东西！

　　顾客是商业链中最重要的环节；

　　顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源；

　　顾客是上帝；顾客至上；顾客永远是对的。

　　因此：

　　1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦；

　　2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；

　　3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；

　　4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。

　　切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！

　　二、 顾客的类型

　　1、走马观花型

　　这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹往哪去。对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，导购代表应热情接待，尽量不使其空手而归。

　　2、一见钟情型

　　这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，询问。导购代表要主动推介。

　　3、胸有成竹型

　　这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。导购代表应迅速接近，积极推介，尽量不要让他购买其它品牌。

　　作为一名导购代表，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来创造顾客。

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