一、职业仪表要求

　　职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。　

　　1、服饰美　　和谐、大方，穿戴整洁。

　　2、修饰美　　美观、淡雅，讲究个人卫生。

　　3、举止美　　言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落。

　　4、情绪美　　热情洋溢，精力充沛。　

　　二、规范用语

　　1、“您好”

　　2、“好的”

　　3、“请您稍等”

　　4、“让您久等了”

　　5、“对不起”

　　6、“谢谢您“

　　三、禁忌用语

　　1、你自己看吧

　　2、不可能出现这种问题

　　3、“这肯定不是我们的原因。”

　　4、“我不知道。”

　　5、“你要的这种没有。”

　　6、“这么简单的东西你也不明白。”

　　7、“我只负责卖东西，不负责其它的。”

　　8、“这些产品都差不多，没什么可挑的。”

　　9、“想好没有，想好了就赶快交钱吧。”

　　10、“没看我正忙着吗？一个一个来！”

　　11、“别人用得挺好的呀！”

　　12、“我们没有发现这个毛病呀。”

　　13、“你先听我解释。”

　　14、“你怎么这样讲话的？”

　　15、“你相不相信我？”

　　四、卖场纪律

　　1、不能珠光宝气，香气扑鼻。

　　2、不能衣观不整，掉扣脱线。

　　3、不能发型、化妆怪异。

　　4、不能表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。

　　5、不能与顾客、卖场管理人员发生争执。

　　6、不能看报刊杂志、剪指甲、化妆。

　　7、不能谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。

　　8、不能靠在商品、货架或墙上。

　　9、不能远离工作岗位，到别处闲逛。

　　10、不能出现违法乱纪、违反卖场及公司其它规章制度的行为。

　　五、日常工作流程

　　1、上班

　　出门之前请检查是否遗忘所需物品（如钥匙、胸卡等）。

　　2、准备工作

　　（1）参加工作例会

　　早例会　　

　　·向主管汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　·听从主管分派当日工作计划和工作要点；

　　·清点、申领助销品。

　　（2）商品、助销品的清点、检查、整理和准备，包括价签的检查。

　　（3）场地的清洁。

　　3、营业中的注意事项

　　·及时要货、补货；

　　·做好销售记录；

　　·随时保持好标准化陈列和整洁；

　　·搞好与卖场的亲善关系。

　　4、营业即将结束时的工作

　　（1）清点、整理商品与助销品；

　　（2）报表、报告的完成与整理；

　　（3）场地的清洁和整理。

　　（4）参加工作例会。

　　晚例会　　

　　·向公司主管提交各项报表、报告，反馈消费需求信息与竞品信息；

　　·表现的自我评价与主管评价，接受批评和建议。

　　周、月例会

　　·向主管提交各项报表、报告，反馈消费需求信息与竞品信息；

　　·清点、申领助销物品；

　　·工作表现的评估与分析；

　　·接受主管或公司组织的知识技能培训。

　　六、导购代表考核制度

　　·导购代表由品管员进行考核。

　　·导购代表每日考勤（考勤时间以规定作息时间为准）由所在卖场该柜组长考勤（在考勤表上签名）；考勤表由本人保管，遗失或作弊者处以当日应得基本工资两倍的罚款；此考勤办法由公司品管员向卖场柜组长说明。

　　·由公司品管员作抽查，凡迟到、早退30分钟者，罚款20元；超出30分钟者，处以当日应得基本工资2倍的罚款；迟到、早退60分钟以上以及脱岗者，视为旷工，扣除所有应得工资并开除。

　　·病事假需提前通知公司品管员，经同意后方可，并扣除当日应得工资；每月超过2次劝其离职。

　　·违反《卖场纪律》、《行动规范》及不服从品管员管理者，一次罚款50元；两次以上及情节严重者，扣除所有应得工资并开除。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件： lyy@dencar.com.cn

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