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华润＋苏果＞沃尔玛？ 7 上页：时代巨变 沃尔玛20世纪的巨大辉煌就是这句神奇的话∶“顾客是我们的老板”！萨姆.沃尔顿不仅找到了它，并且把“它”做到了极致！36年痴心不改！才铸就了沃尔玛今天巨大的成就！而首先不是象戴维·格拉斯讲的诸如敬业、沟通、感激合伙人……也不是象中国一些营销专家讲的诸如价格便宜、“一站式”购物等等（注意∶不是说这些不重要，不要又走极端）。 华润要想超越沃尔玛首先必须在“顾客是我们的老板”这个沃尔玛的“灵魂”上超越它！有一点读者要千万注意的是即便是超越了“顾客是我们的老板”这个价值观念，也绝不意味着我们放弃“顾客是我们的老板”的尊重和承诺，相反还要做得更好！不超越可不可以？就按照沃尔玛提出的“顾客是我们的老板”这个企业灵魂的价值观念来做可不可以？当然可以！打个比方∶美国人荷利·菲尔德的拳击很厉害，它有一整套规范的游戏规则。中国的武术也威名世界。如果一个95公斤级的中国人跟一个95公斤级的美国人，在美国人制定的拳击游戏规则下进行拳击比赛，谁取胜的把握大一点呢？还是我们按中国的武术游戏规则再加上拳击的游戏规则，重新修订出一个“新”的双方都能接受的“拳击比赛规则”而我们取胜的把握大一点呢？ 如果华润说算了创新变革太麻烦就按老山姆·沃尔顿说的“顾客是我们的老板”这句话办就行了！ 山姆·沃尔顿36年来把“顾客是我们的老板”这句话深深地刻在了每一个沃尔玛员工灵魂深处，才使得沃尔玛这艘巨大的“泰坦尼克号”任凭狂风巨浪而稳稳向前！华润最大的挑战并不是资本、并不是技术、并不是再收购多少个万佳、多少个苏果，这些“有形”的因素和东西，而是丢掉陈旧的营销观念、陈旧的思考方式和它们的全新的变革！并且像老山姆·沃尔顿一样把这些价值观深深地刻在每一位华润员工的灵魂深处！这是华润主席宁高宁先生后半生的赌注，更是以宁高宁先生为首的“华润万佳苏果”领导人一生中最大的考验。宁高宁先生已经在世人面前喊出要做中国的沃尔玛，做中国的沃尔玛就等以做世界的沃尔玛，做世界的沃尔玛就等以要超越今天的零售霸主真正的“沃尔玛”。这一点宁高宁先生承认也得承认，不承认也得承认！他已经没有退路！否则这个“面子”在世人面前宁高宁先生是丢不起的。 华润走大规模兼并的道路其实也是沃尔玛20世纪80年代末到90年代走过的路，不同之处在于沃尔玛整个家族都在做零售，且有20多年的零售经验和文化底蕴做基础，而这一点华润就相对弱了许多。这也就是“苏果人”不服“华润人”的原因。最大的隐患在于华润收购苏果以后，如果华润的“文化理念”覆盖不了苏果的“文化理念”而倒被苏果反覆盖，这就极其危险！这叫“同床异梦”！灵魂不能合一，躯壳再伟大、再光彩夺目，摧毁它只是一瞬间的事情。沃尔玛之所以坚不可摧，就是由于它的灵魂无二，再加之其外身躯的坚固，才有今日之辉煌！ 虽然我们讲对某种事物的迷信和宗拜，会导致一个人，一个家庭、一个国家、一个民族的退化和衰落，基于这个理念，我们将拥有未来。一个思想的产生，一个观念的变革，会改变一个人的命运，会改变一个企业的命运，会改变一个国家的命运，甚至它可以改变历史的进程！虽然华润也不缺资本，也不缺有智慧的人才，更不缺消费者，但是，我们认为不等于敢于打破旧观念，敢于打破旧有的思考方式，有创新和变革的气魄和勇气就可以成功。但至少证明一点华润在迈向成功的道路上已经走出了坚实的第一步。 未来的15~20年是中国的零售业一个生死攸关的关键时期！如果中国在这场竞争中失败了，如果在世界零售和营销舞台上没有我们中国人的位置，我们认为，这不仅仅是输掉一个时代，更重要的是我们输掉一了被称之为具有5000年悠久文明历史的中华民族的智慧和脸面！这是值得我们每一位有使命感和责任感的有识之士思索的一个问题。就是因为这一点我欣赏和尊敬宁高宁先生，当然此生若能与之共事共复吾中华之梦想乃幸运之事。最后说明一点，华润要迅速做大，一开始就要有正确的、正直的、人性的、符合21世纪企业发展规律的，而且能够在100年以后还是正确的、正直的、人性的华润零售企业的“灵魂”和价值观。这一点没有完成，华润零售就是在沙滩上盖大厦。由此我们得出一个结论∶华润零售要想做到世界最大，就必须在观念上首先超越世界上所有的、旧有的、建立在20世纪工业化背景基础上的零售营销观念。 祝愿华润苏果早结良缘共图中华零售之大业！ 我们愿以一切人品正直、有眼光、有使命和责任的企业家及各界有识之士为复兴中华的伟大梦想共为之。欢迎广大读者涌跃交流。 方钧炜简介：男，38岁，1986年毕业于西安科技学院；13年商业生涯，具有丰富的营销理论和实践经验；自1996年起，致力于中国产品分销和零售业的实践、变革与创新；中国ICM，即“交互式合作营销”的主创者。电话∶010-62810969、E-mail∶ fjw64156510@sin.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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