市场营销的每个环节，从产品政策、产品销售、产品定价到售后服务，都贯穿着公共关系。公共关系是一条主线。因为客户是企业财富之源，无论企业的哪一种行为，都要得到社会公众的认可和参与，企业的利润目标才可能实现。可见，公共关系是企业市场营销的通行证。

　　1、关系的妙用。

　　中国是个讲关系的大国。我想世界上大多数国家也都如此吧。因为人是有感情的万物之灵，而不是冷血动物。企业在投标竞争一个项目时，如果两个竞争对手条件相当，那么和评委们熟的那家企业中标的可能性更大。不仅在经济领域，就是政府机关也如此。两个人都能干，只有一个处长名额，提拔谁呢？结果是谁人际关系好，就提拔谁。这是正常现象。有人说“机关”就是“机会”和“关系”，这话有一定的道理。

　　关系是无形的，但威力很大。富人更富，穷人更穷。除了说富人比穷人有钱做后盾外，还因为富人的社交圈有利于他更富，穷人的社交圈不利于他变富。

　　千里难寻是朋友，朋友多了路好走。一个企业，在政界、军界、同业界、客户群，如果都有自己的朋友，那市场营销工作肯定会如鱼得水，左右逢源，畅行无阻。

　　关系是要积累的。国外有不少知名企业，历经百年而长盛不衰。这里有数代人的财富积累，也有数代人的公共关系积累。如果甲的爷爷和乙的爷爷在1901年就合作石油开采和销售，那么到了2001年甲和乙容易在石油领域或其他领域合作成功。

　　2、以信为本，无信不兴。

　　“信”的对象是特定社会公众。“信”是特定社会公众给予经营者的最高评价。“信”是市场营销的结果，尤其是公共关系的结果。“信”可以给市场营销带来出乎意料的赫赫业绩。

　　市场经济就是信用经济。信用经济就是参与的各方，共同遵守某一游戏规则，谁也别违背它。在经济发达国家，信用就是经营者的第二生命。以信为本，无信不兴。大家都讲“信”，游戏就好玩，大家都能玩下去；大家都不讲“信”，游戏就没法玩下去。“三角债”就是一个典型的例证。

　　3、政府工商管理、税务等职能部门和公共关系职能比较。

　　工商管理局的职能是让企业正当经营，有序竞争；税务局的职能是向经营者收税，税收是国家的重要经济来源，是取之于民，用之于民。公共关系的职能是规范组织与消费者和社会公众的关系。从内容上讲，政府职能部门和公共关系的职能有很大一部分是一致的。一个注重企业形象，有社会责任感的企业会自觉地正当经营，决不坑害消费者；他会依法纳税，既然财富是社会性的，交税就是天经地义的。美国的洛克菲勒家族，除了纳税以外，一百多年来一直向社会公益事业捐献了数以亿计的财富，对人类社会的进步做出了显著的贡献。北京协和医院就是洛克菲勒家族在中国的善举。

　　从方式上讲，政府工商管理部门的职能带有强制性，而公共关系的职能是自觉自愿的。

　　企业的市场营销行为，如果注重发挥公共关系的职能，就表明他已把遵纪守法，承担社会责任当作分内之事，他就不会冒险做不轨之事，而是会积极地为社会做好事。“天行健，君子自强不息”，他正当经营，自强不息，自然就会有一个光明的前景。他规避了社会公众的责难，得到了包括政府职能部门在内的社会肯定，自然会畅行天下，财源滚滚。

　　4、公共关系可监督服务，引导市场营销的方向。

　　服务是企业安身立命之道，服务是商之宝。一个没有良好服务的企业，就如同一个没有灵魂的人。

　　现代企业，只有通过真心诚意的优质服务，才能够持续地创造客户，赢得客户，并留住客户。

　　服务的主体是企业，客体是社会公众，主要是客户。公共关系即是研究如何改善服务主体和服务客体之间关系的一门学说。服务好不好，取决于客户满意与否。客体做出满意与不满意的判断，还要反馈给主体，主体才能进步，才有努力的方向。公共关系使主体和客体得以沟通，从而引导市场营销的正确方向。有了正确方向，才知道路怎么走。

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