市场营销有许多不确定因素，这是因为人类智慧有局限性。中国有句话叫“居安思危”，这是一种生存智慧。企业往往是在一帆风顺时就埋下了隐患。别因为幸运之神会时时光顾一个企业。国内不少企业，如巨人、三株、太阳神、沈阳飞龙等，都曾经是“巨人”，但顷刻之间就倒下了。有的虽未到一败涂地的地步，但恢复元气却尚待时日。他们当初会预测到如此惨的今天吗？预料不到。就是世界上顶级的公司，都难以确保永远不翻船。何况中国这些没有经过什么风浪的新生儿呢？

　　积善成德，以德服人。人非草木，孰能无情。良好的公共关系常使企业在危难时刻得到援手。畏难时刻见真情。如果社会公众相信企业的品性，相信经营者的人品和才干，相信你能东山再起，就会帮助你。这种信任是无价宝。名利有限，情谊无价。而这种情谊是一点一滴，日积月累培养起来的。

　　市场营销能否在危机中获得新生，转危为安，不仅取决于自身的智慧和汗水，也取决于公众的支持。当一些企业在顺境是趾高气扬，惟我独尊，那么他在落魄时只能落得个“树倒猢狲散，墙倒众人推”的悲惨结果。

　　市场营销在危机时，决不能放弃商道。放弃商道等于放弃公众。经营者要直面现实，对公众负责。要永不推卸责任。这一点上，要学一点日本武士道精神，真正的武士，可以承担人生最大的风险——失去生命。如果生死都可以置之度外，那么，损失一点利益又何妨呢？留得青山在，不怕没柴烧。公众的支持，就是企业的青山。

　　坏事处理好了，可以变成好事。现代公共关系有一条商法的定义：即“做好事，让人知道”，我认为还可以补充一句：“改正错误，求人原谅”。如果因为产品原因或服务等，引起突发的企业危机事件，经营者决不能死不认错。那是要付出极大代价的。明智的做法，就是迅速彻底改正错误，求得公众原谅。公众对那些有强烈社会责任感的人，往往很大度，也会很喜欢。他们可能会比以往更加信任企业。企业眼下的损失，可能酝酿着日后更大的收获。同时，勇于改正错误，对经营者保持良好的心态至关重要，即使公众不肯原谅，那自身也已问心无愧，心安理得，卸下沉重的十字架，轻装上阵，前进的步伐会更快。

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