1、市场营销是一种“自利”且“利他”的行为

　　市场营销是指通过信息交流，让消费者在参与管理、需求方面得到满足的过程。另一典型的理论是：市场营销是策划并实施企业理想、企业产品和服务、企业产品定价。企业产品营销是以创造一种能达到让每个消费者和社会组织都能满意为目标的交流过程。

　　上述两种典型理论，第二种更为全面。第一种理论强调了“利他”，第二种理论既包含了“利他”，又包含了“自利”。

　　市场营销是一种服务，是为社会大众奉献的服务。服务的回报，直截了当的形式就是企业的利润。利润成为企业营销成功的标志之一。它一方面满足了经营者及从业人员的物质和部分精神需要，另一方面又保证企业有能力向社会提供更好的服务。

　　市场营销成功的另一标志，就是社会的认可。要得到社会的认可，市场营销必须有“利他”性。你有1000个亿，与我无关，在大街上见面我不必对你客气。你有1000元，与我有益，在大街上见面照样恭恭敬敬。这是社会公众对企业的功利的态度，也是不争的事实。为什么社会公众对中国一些暴发户嗤之以鼻呢？有一个原因即是暴发户没有及时去做有益于公众的事。

　　“自利”和“利他”是密不可分、浑然一体的。它体现出市场营销的目标的两极。这个目标既不是“自利”，又不是“利他”，而是“自利”与“利他”的均衡。只追求“自利”的市场营销缺乏“群众基础”，注定要失败；只追求“利他”的市场营销太理想化，缺乏持续发展的动力。只有两者均衡，合二为一，市场营销才能步入良性循环的轨道。

　　2、公共关系是一门关于共同利益的学说。

　　公共关系是一个组织与其各类公众之间，为了取得一定的相互理解，相互支持而发生的各种信息交流，以树立组织的信誉，塑造组织的形象。公共关系处理的是一个组织的各种社会关系，它追求的是组织与社会公众的利益。由上述分析可知，“组织的利益”可归结为“自利”，“社会公众”的利益可归结为“利他”，“共同利益”即共存共荣的关系。

　　市场营销和公共关系的研究对象有所差异，在组织中所起的作用各有侧重，但两者殊途同归，在追求的终极目标上是一致的。

　　3、和谐是市场营销的最高境界。

　　市场营销要通过产品、服务、广告、公关等，达到组织与社会公众的和谐。市场营销同时要考虑到组织、公众与自然界的和谐，例如对生态的保护。“人人和谐”、“人天和谐”、“人地和谐”，才能保证人类长久的利益。

　　人们在追求财富的同时，时时受到精神的困扰和折磨。和谐的人际关系，无疑是一种极好的安慰。有一首歌唱道：“如果人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”。企业需要社会公众的厚爱，社会公众也需要企业的仁爱。企业既有被爱的需求，也有释放爱的需要。在这个世界里，每个人既是服务的提供者，又是享用者；既是生产者，又是消费者。如果每一个企业，在市场营销中时时处处注重公共关系，就有利于形成整个社会良好的道德风尚。

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