今天哪些“鼻孔插葱充大象”的所谓的咨询专家们，有多少人参与过一个中国本土的真正的完整的有代表性企业的CRM实施？有多少人能够对一个中国本土的某一个哪怕是不起眼的行业有过一年以上的跟踪性研究？又有多少人对中国某一个实施CRM的企业提供过充满热情的帮助。

　　他们发布在网络或者是纸媒体上面的文章，有多少内容不是来自国外杂七杂八资料的编译，概念模糊，语言拗口，热炒冷饭。一种“言必谈希腊”的腔调，一副“惟我独尊”的模样，好像诺大一个中国惟有他们才懂CRM，其他人吗？哼，哼，统统是不行的。其实这种人的面孔，早在很多年之前就在中国出现过。读过中共党史的人大概不会忘记，当年那些怀抱着马列经典原著从苏联回到中国的“布尔什维克”们，当时不是也在指责毛泽东“山沟沟里出不了马列主义吗？”惟有他们才是马列主义的化身。他们照抄照搬苏联的经验，使中国共产党遭受到空前的灾难，“白区损失100%，红区损失90%。”红军被迫长征，进行战略大转移。

　　其实，所谓的专家们也没有见过美国所谓实施CRM失败的公司，而是在拾人牙慧，贩卖洋人的“二手货”。他们为什么要大张旗鼓的去传播CRM失败的流言呢？究其原因逃不脱“利益”二字。

　　让我们通过媒体的一则报道看看那些奸商们是如何借助于“非典型肺炎”的流言来大发其财的吧。“在2月9日，罗氏中国公司有关人员在广州的‘媒体早餐会’上称：据国家流感中心主任郭元吉等专家及权威机构判断，广东此次爆发的疫情与1997年香港发生的禽流感有极大类似。罗氏产品‘达菲’在广州市场已经脱销。此后，一则关于‘广东发现非典型肺炎病毒为禽流感B－2，特效药是‘达菲’，不必惊慌，近期不要吃鸡肉和鸡档接触’的贴子通过网络、短信，在市民中广为传播。据‘达菲’产品经理陈奇与一家媒体的对话得知：在1月20日前，‘达菲’只在广州和中山有存货，分别为300盒和700盒。但从2月8日起‘达菲’开始断货，广东80家医院紧急定货，到13日为止，罗氏制药已向广东发货达10.5万盒。据此数据推算，‘达菲’短短几天时间内需求量比以前剧增了100倍。《21世纪经济报道》（2003年3月1日）哪些大肆传播CRM实施失败的顾问们，说穿了就是想造成正在实施或者是有兴趣实施CRM的企业产生极度的恐慌，从而寻求他们这些号称掌握“洋传秘方”（实施方法）的顾问们提供解救的良药，以便走出苦海。顾问们则可以在普救众生之时，赚它个盆满钵满。

　　如何去评估CRM的成功和失败，其实是仁者见仁，智者见智。鞋穿在脚上舒服不舒服，只有穿鞋的人最清楚。即便就是失败了，其实也没有那么可怕，“失败是成功之母”。哈维尔就曾经说过：“病人比健康人更懂得什么是健康。” 对于一个梦想“基业常青”的企业而言，CRM是一个长期的旅程，不是一个单一的项目，换一句话来讲，CRM只有逗号，没有句号，企业的生命没有结束，CRM也就没有完结的时候。失败只是暂时的，只是某一个时间段的；失败也是在一定范围之内的，上个世纪的90年代，蓝色巨人IBM公司就曾经失败过，“比尔·盖茨这个让所有人既爱又恨且拒绝接受的软件业巨头，曾经在一个不设防的时刻说过，IBM‘将要在几年之内倒闭’。”“一向以审慎著称的《经济学家》指出：‘IBM的失败已经被视为对美国的一次打击。’”这两段话均摘自刚刚出炉的郭士纳的新著《谁说大象不能跳舞》。十年过后，IBM不是在失败的基础上又攀高峰了吗？那一个优秀的企业没有失败过呢？

　　没有摔过跤的人，是不可能学会跑的，没有经过失败洗礼的企业同样是不可能建立起百年基业的。CRM是一个旅程，就指出它不是平坦的阳光大道，旅途中既有崎岖的泥泞山路，可能还会遇上裹着狂风的倾盆大雨，当然也会有峰回路转，也会有鸟语花香，潺潺流水。

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