曾经在网上看到有人对中国CRM市场规模的憧憬：“ERP是财务软件市场的2倍，而CRM又是ERP市场的2倍。”做出这种预测的根据是什么，我们不得而知，但是这种预测同样是没有将CRM的解决方案与大众软件区分开来。微软目前将要选择进入的CRM市场就是大众市场，它提供的产品绝对不是定制化的具有行业特点的解决方案。而SIEBEL、ORACLE、创智等公司则不同，他们向客户提供的是定制化的解决方案。相对于通用的大众市场而言，CRM解决方案市场无疑是一个小众市场。

　　国内很多本来没有关注CRM的本土厂商（国外厂商还是很理智），听到CRM是ERP市场2倍这一激动人心的消息之后，跃跃欲试，蠢蠢欲动，削尖脑袋寻求机会。现在已经形成了这样一种现象，只要是听到一点风声，就会有一批厂商一拥而上，免费开发，免费服务，免费培训。据一位当事人透露，新疆一个企业放出风来要做CRM，结果是内地几十家CRM厂商闻风而动，纷纷赶到赶到乌鲁木齐，又是请客，又是拉关系，每家厂商都投入了不少人力和财力，仅仅是购买一份标书要好几万元，令人气愤的是，这个企业将这些CRM厂商们统统折腾了一番之后，他们说这个项目暂缓执行。这位当事人分析，参与的CRM厂商在新疆这个企业所花费的资金加起来算高达一两百万元。据说，去年某通的电信类企业有CRM的需求，听到风声的厂商又是一拥而上，本来对CRM不甚了了的一家企业，听信了市场如何如何美好的神话之后贴着钱去投标，不要客户投入。

　　本来CRM解决方案是一个很专业的小众市场，而且这个市场还需要进行若干年的培育，才能够逐步的走向成熟。Siebel是1993年成立，经过3年的时间才将产品推向市场，当时他们对50多家有代表性的企业进行过市场调查。现在的严酷现实是，CRM市场的泡沫太大了，处处充满着风险。理性的投资者们也看到了这一点，原来投过资的人，现在已经不投了。一家财务软件上市公司就曾经投资一家CRM厂商，但是现在他们没有新的投资进去。投资人开始犹豫了，开始观望了，这就是理性化的表现。

　　小众市场的特点就是专业化程度高，市场细分很彻底。现在Siebel覆盖的行业有金融服务业（解决方案分为：零售银行及股票买卖、机构财务、保险、健康护理），通讯业（解决方案分为：固网、无线、媒体），能源业（解决方案为：能源、石油及煤气，生命科学业（解决方案分为：药物、诊疗、医学产品），工业（解决方案分为：汽车、化学、高科技），销售业（解决方案分为：消费品、零售、时装及鞋类），公共事业（解决方案分为：公共事业），交通及运输（解决方案分为：交通及运输）。他们在每个重要的行业都有一个客户咨询机构，都是由这个行业的龙头老大组成，行业分析人员几乎每天都了解他们的意见，反映他们的需求。所以说，在CRM解决方案市场存在的并不是什么标准版本和专业版本，而是细分市场的解决方案。Siebel在金融服务业这个专业市场上提供的CRM解决方案就要分为零售银行及股票买卖、机构财务、保险、健康护理等，之所以这样做，就是因为专业市场的细分程度非常之高，过去的说法是“隔行如隔山”，如今的说法是“同行也隔几座山”。

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