(三)　品牌实践

　　品牌设计和品牌传播传递的是企业品牌的有关信息，消费者最终需要的却是信息的载体——商品或服务本身，需要的是商品或服务本身所带来的物质效用或精神享受，只有在双方的全方位互动中让顾客了解、接受和持久满意，品牌的魅力才会逐渐彰显，就好比是一个孩子，玉雪般聪明可爱，但能否最终成为俊杰英才，需要时间和本人的长期奋斗来检验，毕竟，万里长城不是吹出来的。

　　企业与消费者互动及品牌的过程可以通过下图来直观理解：

　　首先是树立品牌知名度。知名度的形成是建立在品牌设计与品牌宣传基础上的，富有特色、易于传播、视觉感染力、冲击力强、影响面大的品牌设计与品牌传播，自然在社会公众中间容易形成较高知名度，从而使消费者由对品牌“毫无印象”逐步有了初步的了解。

　　其次是培养社会公众的品牌认知度，仅有品牌知名度是不够的，知其面、识其人才能构成深入交往的可能性，品牌认知包括对产品功能、价格、外观等方面的考察及对企业商誉、企业文化、发展历程、规模实力、销售服务能力等方面的了解以及产品品牌物质性能之外的情感，心理诉求等，只有对产品有了相当程度的认知，消费者才能判断是否符合自己兴趣与要求，进而才会决定是否采取下一步行动。

　　当品牌实践到了一定阶段后，一些好的印象与传言就会在社会公众中间不经而走，即有了一定的美誉度，企业品牌这时才负载着大量的信息，使消费者能从各种渠道获得对商品更多的认识和信心支持，才有可能激起购买欲望并付诸购买行为。

　　商品或服务的本质是满足顾客特定的需求，因而品牌作为商品满足消费者特定需求的标志性存在，其生命力和吸引力当然也是要建立在消费者对商品或服务满意程度基础之上的，即如前面所讲到的艾飞斯“我们是第二，所以我们更努力”，如果没有消费者的好奇尝试，并由于得到艾飞斯出租汽车公司“更努力”、更细致周到的服务，而成为艾飞斯的忠实顾客，DDB的努力终将是白废甚至适得其反的。

　　实际上，新世纪的市场竞争，就是赢得消费者的竞争，谁的营销手段最完善，服务最到位，谁给消费者以最大程度的满足，谁就能赢得更多的顾客，海尔品牌的树立，就是这方面典型的例子，她的“123”服务和“真诚到永远”的经营理念，开创了服务性营销的新时代，也创造了在海内外都颇有影响“海尔现象”。

　　只有顾客真正对你提供的商品或服务非常满意了，他才会迈出对品牌而言的最关键一步——品牌忠诚，一定意义上讲，品牌忠诚正是品牌生命和最高境界；也只有赢得大量消费者的品牌忠诚，这个时候才可以说，品牌树立起来了，这个时候的品牌本身才真正具有商业价值和富有个性魅力。

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