企业新人职场训练指引
Freshman's Trainning Guidance
| 目 录 | |
| <总序> | |
| <编者引言> | |
| 第一篇 信念篇 | 第八章 会议的技巧 |
| 第一章 迎向新的出发 | 8－1做好会议前的准备工作 |
| 您的新出发－信念①我有必定成功公式 | 8－2有效地进行会议 |
| 您的新出发－信念②过去不等于未来 | 会议成功的五大要素 。 |
| 您的新出发－信念③是的，我已准备好了 | （1）会议提要和参与开会的人有关 |
| 第二篇 职场篇 | （2）选定适当的出席人员 |
| 第二章 企业与您 | （3）主持人 |
| 2－1 企业是什么 | （4）会前要有充分的准备 |
| ·竞争·满足客户需求·永续经营 | （5）参与开会人的态度 |
| ·利润分享·提供独特价值·专业的本质 | 达成决定的四阶段 |
| 2－2企业的组织 | （1）导入议题 |
| ·组织的形成 | （2）充分发言 |
| 、 ·经营管理的指挥体系 | （3）获得一致的结论 |
| ·工作分担体系 | （4）确定负责实施的对象 |
| ·直线部门 | 主持会议常遭遇的问题及对应方法 |
| ·间接部门 | （1）上级人员与部属同时出席 |
| ·组织如何才能发挥效能 | （2）习惯性的反对者 |
| 2－3工作场所是什么 | （3）脱离了主题 |
| （1）学习的场所 | （4）会场内有人私自交谈不断 |
| （2）个性。能力发挥的场所 | （5）有人打嗑睡 |
| （3）获得生活费用的场所 | （6）参加开会人员个性内向 |
| " （4）人际关系的场所 | （7）提出的意见过于抽象 |
| （5）生活的重要场所 | （8）与会人员发生争议 |
| （6）竞争的场所 | 8一3做好会议终了后的追踪工作 |
| 2一4您作为新进人员的自觉 | 第九章 简报的技巧 |
| （1）企业组织人的自觉 | 9一1什么是简报………………………………………。。 |
| （2）客户第一 | 9一2为什么要做简报…………………………………。。 |
| （3）企业是一个竞争的战场 | 9一3如何准备您的简报………………………………。。 |
| （4）团队的一分子 | ·确定目的(Why) |
| 第三章 工作前先装备好您的思旁力 | ·向谁做简报（Whom） |
| 3－1 以科学的方式进行工作 | ·何时举行（When） |
| 步骤①明确您的工作目标 | ·何处举行（Where） |
| 步骤②收集事实资料 | ·什么内容（What） |
| 步骤③依事实做判断 | ·选用什么辅助器材（Which） |
| 步骤④计划 | 9一4进行一次成功简报 |
| 步骤⑤执行 | 检查要点1．注意服装仪容、带全资料 |
| 步骤⑤检讨 | 检查要点2．提早一会儿到简报会场 |
| 3一2秉持强烈的"目的意识"及"问题意识" | 检查要点3．当主持人介绍您简报时 |
| 3一3任何小事都不要疏忽了创意 | 检查要点4．引人注意的开场白 |
| 第四章 了解您的职另 | 检查要点5．注意简报时的举止态度 |
| 4－1 对自己的职务充分了解 | 检查要点6．注意简报时的态度 |
| （1）责任 | 检查要点7．注意听众的反应 |
| （2）权限 | 检查要点8．简报的内容 |
| （3）义务 | 检查要点9．回答听众问题的方式 |
| 4一2了解您工作的前手与后手 | 第十章 电话的技巧 |
| 第五章 完成您的指派工作 | 10－1 接听电话的技巧 |
| （工作的进行方法） | 10－2打电话的技巧 |
| 5－1命令接受方法 | 10－3代接电话的技巧 |
| 步骤①主管呼叫您的名字时 | 10一4电话注意事项 |
| 步骤②记下主管交办事项重点 | 第十一章 情揖管理的技巧 |
| 步骤③理解命令的内容 | 11－1 收集情报的技巧 |
| 5一2如何进行您的工作①一了解二个类型的工作目标 | 什么是情报 |
| （1）达成状态的工作目标 | （1）外部情报 |
| （2）解决问题的工作目标 | （2）内部情报 |
| 5一3如何进行您的工作②－以PDCA完成达成目标的程序 | （3）自我管理的情报 |
| 5一4如何进行您的工作③一以问题解决程序达成解决问题的目标 | 收集情报的五个步骤 |
| 步骤①明确的目标，标准 | 步骤①确定要收集什么情报 |
| 步骤②发现问题点 | 步骤②事实与意见要分开收集 |
| 步骤③要因分析 | 步骤③注意收集情报时"问"与"听"的技巧 |
| 步骤④确定要解决的课题 | 步骤④掌握情报来源的渠道与对象 |
| 步骤⑤拟定对策 | 步骤⑤情报的记录方法 |
| 步骤⑥做出行动计划 | 11－2如何整理您的情报 |
| 步骤⑦执行行动计划 | 11－3活用您的情报 |
| 步骤⑧效果确认 | （1）活用在意思决定上 |
| 步骤⑨标准化 | （2）活用在预测上 |
| 5一5企业人工作的基础守则 | （3）活用在问题原因的探讨上 |
| （1）比上司期待的工作成果做得更好 | 11－4情报的传达 |
| （2）懂得提升工作效能与效率的方法 | 第十二章 管理时间的技巧 |
| （3）一定在指定的期限内完成工作 | 12－1您有时间管理意识吗 |
| （4）工作时集中精神，专心工作 | 缺乏时间管理意识的征兆 |
| （5）任何工作都要用心去做 | 12－2时间的三个最大杀手 |
| （6）要有防止错误的警觉心 | （1）缺乏时间管理意识 |
| （7）做好整理。整顿 | （2）缺乏沟通 |
| （8）秉持工作改善意识 | （3）弄不清楚优先顺序 |
| （9）养成节省费用的习惯 | 12－3十二个有效利用时间的方法 |
| 5一6有效的报告方法 | （1）时间管理训练 |
| 报告对象 | （2）创造有效的时间 |
| 报告时机 | （3）依工作重要度分配时间 |
| （1）做好计划时 | （4）先明确工作的目的及目标 |
| （2）中间报告 | （5）并行您的工作 |
| （3）紧急报告 | （6）认清工作的特性 |
| （4）工作完成时 | （7）培养气氛转换的方法 |
| 报告的原则 | （8）拒绝自己的任何拖延的理由 |
| （1）口头报告的原则 | （9）准备八分，当日二分 |
| （2）书面报告的原则 | （10）订定长远的目标 |
| 第六章 职场内的人际关系 | （11）把握工作进行的程序 |
| 6－1 理解企业内人际关系的含意 | （12）从错误中学习 |
| 6－2 如何赢得合作的人际关系 | 第四篇 礼仪篇 |
| （1）做好自我管理 | 第十三章 企业人礼仪 |
| （2）随时能站在别人的立场考量事情 | 13一1男性的仪容，穿着与姿态 |
| （3）主动地去关怀别人、帮助别人 | 13一2女性的仪容。穿着与姿态 |
| 6－3 赢得合作的谈话技巧 | 13一3行礼的方式 |
| （1）用建议代替直言 | 13一4交换名片的礼仪 |
| （2）提问题代替批评 | 13一5会客室入座的礼仪 |
| （3）让对方说出期望 | 13一6奉茶或咖啡的礼仪 |
| （4）诉求共同的利益 | 13一7共乘汽车、计程车、火车的座位札仪 |
| （5）顾及别人的自尊 | 13一8共乘电梯的礼仪 |
| 6一4您与上司的相处之道 | 13一9拜访客户的礼仪 |
| （1）理解上司的立场 | 13一10接待预约访客的礼仪 |
| （2）有事情要先向上司报告 | 13一11应对临时访客的礼仪 |
| （3）工作到一个段落，需向上司报告 | 13一12餐饮的礼仪 |
| （4）向上司提出自己的意见 | |
| （5）向上司提供情报 | 新型管理自检作业 |
| （6）依上司的指示行事 | |
| （7）不要在背地说上层主管的闲话 | 自检作业1．您的志、信、划、动 |
| 第三篇 技巧篇 | 自检作业2．认识您的企业① |
| 第七章 沟通的基本技巧 | 自检作业3．认识您的企业② |
| 7－1 有效地沟通 | 自检作业4．认识您的企业③ |
| （1）正确地回应对方的话语 | 自检作业5．身为企业新进人员该扮演的角色 |
| （2）注意沟通过程的态度 | 自捡作业6．科学的步骤进行工作 |
| （3）注意倾听 | 自检作业7．了解您的职务 |
| ·话语的水准 | 自检作业8．彻底完成职务的检查要点 |
| ·理解的水准 | 自检作业9．接受命令的检查要点 |
| ·如同身受的水准 | 自检作业10．主管交办事项备忘录表 |
| （4） 经常不断地确认沟通的信息 | 自检作业11．工作程序化计划表 |
| （5） 表达出让人应印象深刻的沟通话语 | 自检作业12．实施日程表 |
| 7－2 检查一您触犯了这些沟通禁忌吗 | 自检作业13．问题解决九步骤 |
| ·不良的口头禅 | 自检作业14．工作进行的检查要点 |
| ·用过多的专业术语或夹杂英文 | 自检作业15．向主管报告的检查要点 |
| ·只顾表达自己的看法 | 自检作业16．人际关系自我改善① |
| ·用威胁的语句 | 自检作业17．人际关系自我改善② |
| ·易受干扰的环境 | 自检作业18．赢得合作关系的技巧 |
| ·忽略了确认不了解的信息 | 自检作业19．与上司相处的注意点 |
| ·只听自己想要听的 | 自检作业20．有效沟通点检表 |
| 7－3沟通前的准备步骤 | 自检作业21．沟通前的五个准备步骤 |
| 步骤①心里明确您沟通的目的 | 自检作业22．参加会议检查表 |
| 步骤②收集沟通对象的资料 | 自检作业23．主持会议检查表 |
| 步骤③决定沟通的场地 | 自检作业24．主持会议遭遇问题的对应累积心得 |
| 步骤④准备沟通进行的程度与时间 | 自检作业25．会议决议事项追踪表 |
| 步骤⑤做出沟通计划表 | 自检作业26．简报准备提要表 |
| 7一4企业内的沟通准则及方式 | 自检作业27．接听电话的步骤 |
| 企业内沟通三原则 | 自检作业28．打电话的步骤 |
| （1） | 自检作业29．代接电话的步骤①来电找的人不在 |
| （2）正确地 | 、 自检作业30．代接电话的步骤②来电找的人正在接电话 |
| （3）容易了解 | 自检作业31．情报整理"自我流" |
| 企业内常用的沟通方式 | 自检作业32．职务与情报 |
| （1）口头沟通 | 自检作业33．运用情报解决问题的步骤 |
| （2）文书沟通 | 自检作业34．勤务时间的时间遵守检查要点 |
| （3）视听沟通 | 自检作业35．时间管理检查要点 |
| 沟通三个要点 | 、 自检作业36．男性上班前的点检 |
| （1）从整体大方向开始沟通 | 自检作业37．女性上班前的点检 |
| （2）确认对方理解的意思 | 自检作业38．姿态的练习 |
| （3）完整不遗漏 | 自检作业39．应对礼仪练习 |
| 7－5企业内沟通文书范例 | |
| （1）电话留言范例 | |
| （2）联络书范例 | |
| （3）签呈范例 | |
| （4）内文范例 | |
| （5）报告书范例 | |
| （6）公文撰写范例 |