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CRM走上实施之路
客户关系管理（CRM）行业实施方案国际研讨会侧记
中国营销传播网， 2001-06-05， 作者: 田同生， 访问人数: 9991
7 上页：政府搭台，企业唱戏(1)
来自信息产业部经济体制改革与经济运行司及信息化推进司的有关领导、国家经贸委有关部门的领导分别出席和主持了为期三天的会议。在研讨会组委会对参会厂商的答谢酒会上，中国电子信息发展研究院副院长庄行方深有感触地说，“客户关系管理对我们准备加入WTO的国家更为重要，在市场竞争如此激烈的今天，仅仅有产品远远地不够了，必须要有客户才行，同时还必须要对这些客户进行深入的研究，对症下药，进而使企业的客户成为终生客户。”信息产业部办公厅新闻处处长讲道，“听了专家们的演讲，对市场这个概念认识的更加清晰了，什么是市场，客户就是市场，没有客户就没有市场。企业要想发展，就必须关注客户，关怀客户。”
为了开好这次研讨会，组委会在事前听取了多方面的意见，对会议的内容以及会议的进程都做了精心的设计和安排。经过择优录取，只选择了9家厂商做研讨会的主题报告。为了保证主题报告带给听众更好的效果，组委会给每位主题报告的演讲者预留了充裕的时间，长达50分钟的演讲时间基本上能够将问题说深入说透彻。组委会对听众的组织也十分到位，从记者在会场以及在餐厅交换到的名片看到，许多人是来自银行、保险、公用事业以及生产制造业，CRM的潜在用户占了很大的比例。非常例外的是这次研讨会没有从北京邀请媒体的记者到现场采访，本报记者是作为CRM研究专家应邀出席这次会议的，对研讨会的采访是“份外之事”。但真没想到这件“份外之事”，竟成了本报的“独家专题报道”。
国家经贸委对这次会议非常重视，专门邀请了目前在国内实施CRM最为成功的上海通用汽车公司在研讨会上现身说法。在研讨会上很多人指出，政府就是应该搭这样的台，多搭这样的台，至于唱戏的事情还是要交给企业来做，希望今后能够继续这样做下去。
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