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CRM走上实施之路
客户关系管理（CRM）行业实施方案国际研讨会侧记
中国营销传播网， 2001-06-05， 作者: 田同生， 访问人数: 9991
7 上页：上海通用现身说法
国产CRM占主导
出席这次研讨会的CRM厂家共计7家：中国惠普、AVAYA、Sybase、Interact、中圣科技、国能科诺和彩练信息。在CRM软件提供厂商中除了Interact公司以外，中圣科技、国能科诺和彩练信息都是在国内研制与开发CRM系统的，并且各自在不同的应用领域都有着各自的用户群。
国能科诺目前对家电行业的客户关系管理有着独到的解决方案。深圳康佳彩电就是他们的客户，除此之外，同是家电行业的上海广电股份、厦新电子也都选择了国能科诺的CRM产品。会议休息期间，记者来到国能科诺市场总监张国庆先生在酒店的房间里进行访谈时，就碰到家电行业颇有名气的乐华电气公司主管销售的一位副总经理正与国能科诺洽谈实施CRM的商务问题。据彩练信息付总裁张涛博士介绍说，以商务通产品闻名华夏的北京恒基伟业已经选择了彩练的CRM系统。彩练的另一位副总裁丁佐志先生称，彩练的CRM系统目前已经进入了国内的制造行业。面对迅速增长的CRM市场，中圣科技则采取了发展代理商共同做大CRM市场的模式，他们的CRM产品不仅得到最终客户的认同，同样得到代理商的青睐，中国惠普公司已经与中圣科技结成合作伙伴，共同推广中圣CRM产品。在这次研讨会上，记者看到中圣科技的李觉伟总经理与中国惠普的徐仲良总监共同在一个展位上接待客户、解答客户提出的有关问题。
参观完采用AVAYA解决方案的广州诚伯呼叫中心之后，为期三天的“客户关系管理行业实施方案国际研讨会”就拉上了帷幕。当谈到如何总结这次研讨会时，给这次研讨会一个什么样的评价时，记者听到最多一个字是“实”。可不是吗？“实际”、“实例”、“实践”、“实施”、“实话”和“实用”，哪一个吸引人的话题能够离开这个“实”字呢？当有人仍然在大谈CRM离中国有多远时，众多的中国企业已经从各自不同的途径成功地跨上了CRM这趟时代的列车。我们欣喜的看到：CRM在中国已经走上了实施之路。
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本文作者田同生现任国家经贸委培训中心教授，毕越咨询CRM首席顾问，《IT经理世界》特约记者。欢迎读者与他直接联系讨论有关问题
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