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CRM走上实施之路
客户关系管理（CRM）行业实施方案国际研讨会侧记
中国营销传播网， 2001-06-05， 作者: 田同生， 访问人数: 9991
7 上页：不做CRM行吗？
看看客户要什么？
梁培明先生是汉普咨询公司的CRM总监，离开北京之前记者在研讨会的的日程表中看到了他的名字，他是国内研究CRM的专家，曾在Oracle公司专门从事CRM的产品推广工作。今年4月份，记者曾经在上海听过他关于CRM产品功能介绍的演讲。这次听到的内容完全与上次不同，上次是站在厂商的角度谈CRM能做什么？这一次则是站在企业需求的角度来谈企业目前最需要的是什么，最迫切要解决的问题是什么？
在演讲休息时，梁先生告诉记者，最近几个月的时间都是在企业中搞咨询调研，他先后应邀去过总部设在广州的佳都国际，还去过总部设在深圳的华为科技。前者是一家以IT产品分销为主兼营其它高科技产品的企业。（总裁刘伟先生曾经作为演讲嘉宾应邀出席过去年11月28日在北京香格里拉饭店召开的“CBI2000渠道论坛”）后者是国内首屈一指的以通讯网络产品生产为主的高科技公司。对国内企业的深入了解使梁先生更为清楚地认识到，一定要从以产品功能出发来谈企业实施CRM的窠臼中跳出来。要了解企业究竟需要什么，目前可有可无的功能，那些锦上添花的功能就不要给企业介绍，要着重从企业的关键问题出发，并且能够切实解决这些关键问题。
作为在国内最早开发出CRM软件的中圣科技总经理李觉伟先生也有同样的感受。在1999年中圣的CRM产品就已经问世了。该产品于2000年6月成功地应用于北京东区邮政局系统，并取得了明显的效益。其中一个重要的原因就是他们非常清楚地了解到东区邮政局的现状是什么，从什么地方入手才能够有所突破。中圣科技提供给北京东区邮政局的CRM系统，就是按照量身定做的。有着服务多年跨国公司经验的李先生对记者说，中圣的CRM产品是国内第一套注册登记的CRM软件，目前已经成功地销售到新加坡电信公司。
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