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市场营销理论的演进 7 上页：市场营销组合策略的演进 1957年，美国学者约翰.迈克金特里克分析了企业进入市场并服务于市场的若干观念，得出了如下结论：即企业面向市场的导向可分为生产观念、产品观念、推销观念、营销观念。生产观念指的是企业的主要工作是提高生产能力，降低成本以为市场提供品种单一、价廉物美的产品；产品观念指的是企业的主要工作是尽力开发款式新颖、功能各异的产品，以满足市场差异化的需求；推销观念的基础是在市场总体供大于求的情况下，企业通过人员推广和销售促进等方式将过多的产品变现的一种市场理念和策略；营销观念则是企业在经过分析和判断市场的需求特征和规模之后，组织相应的资源生产产品或提供服务以满足此种市场需求的市场观念；70年代以来，一些营销学者又提出了企业针对市场的导向应当是社会营销观念。社会营销观念则是在营销观念的基础上增加了对环境的考虑，即在满足消费者需求的同时充分考虑到对环境的影响，以期实现可持续性发展。以上这些观念一般是随着时间的变更而渐进发展的。在西方发达国家，社会营销观念在上世纪70年代就已经产生，在90年代普遍为企业和消费大众做接受，并形成了相当规模的产业基础。在新的世纪，一些营销学者对企业的市场观念进行了分析，认为关系营销应成为新世纪的主流观念。关系营销是指企业开展营销的本质是与顾客（客户）建立广泛而密切的关系，而不是创造购买。其具体做法是通过建立顾客档案（消费者数据库），分析顾客需求特征及其变化趋势，适时地开展营销。关系营销与传统的营销模式有着本质的区别，更加强调服务的属性，并将服务贯穿于企业营销的每一个阶段。另外就是更加强调人员的作用，因为任何一项措施均是要通过具体的人来实施的。还有另外的一种说法是定制营销，即企业应根据顾客提出的产品或服务的个性化的要求来提供相应的产品或服务。顾客是产品的使用者，当然应该参与到产品的设计、制造等环节中来，但在传统的营销实践中，这是不可能的，其原因无外乎市场理念和经营成本。但在市场竞争日益激烈的今天，企业的竞争优势必须体现在能够真正满足消费者的需求上来，而消费者需求的个性化已成为消费市场的主流趋势，企业只有适应这种趋势才不会丧失竞争力。不过，关系营销也好，定制营销也罢，其根本的出发点是一致的，就是提供顾客需要的个性化的商品或服务，使消费者满意。 第 1 2 3 4 5 6 页 下页：企业营销组织的演进 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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