2.主动创事

　　企业应激励所属员工，以﹁积极、主动、耐心及负责﹂之作为，主动参与企业经营活动，以a.提高市场竞争力，b.市场新机会寻求，c.营业成本降低，产生“经营成果”，并参与“成果分配”。

　　通常可见方式有二：

　　A.提供“奖励制度”。

　　其主要作法：

　　•以“生产力”与“品质”为奖励制度重心，以“小组的绩效”为评估奖励基本构架。

　　•奖金与红利至少占薪资所得20%以上。

　　•奖金计算公式简单明了，并由员工参与计算。

　　采用金钱奖励制度，一旦实施，必需贯澈到底，否则员工对公司的信心就被破坏无遗。故采行各种奖励制度之前，企业负责人宜多三思。

　　B.“责任中心”制度实施

　　其主要作法：

　　•将业务相关部门，组成“责任中心”。

　　•责任中心拟定“责任中心应达成经营目标”，以为“该中心全员经营责任”。

　　•所属中心人员以全员主动参与及团队合作，致力“中心经营目标”达成，负责“责任中心盈亏”。

　　•全员参加“责任中心经营成果”分配。　　　　　　　　　　　 　

　　3. 维系企业竞争优势

　　在市场竞争中，将企业拥有经营资源之数量及品质，与竞争者间互相比较之下，竞争者型态可分为：

　　ａ领导型（Leader）：在竞争市场中拥有最高品质及最多数量之经营资源。

　　ｂ挑战型（Challenger）：经营资源在数量可与领导者相抗衡；在质的方面则落后于领导者。

　　ｃ利基型（Nicher）：经营资源在量上绝对无法与以上两者相对抗，然而却拥有高获利能力以击败领导者。

　　ｄ随从型（Follower）：经营资源的质与量都感不足，但其将来发展潜力雄厚者属之。

　　电话行销业者必为利基型或随从型，因此电话行销经营者应熟知企业自身优劣点之后，全力发展自身市场利基深度和广度，以求企业生长。一般市场利基可由下面发展而成：

　　A 卓越市场策略

　　B 优异出色产品品质

　　C 顾客口碑之亲切服务

　　D 有活力组织

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