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影响世界家电进程的中国2001 7 上页：“价格柏林墙”轰然倒塌 在经过第一次将学校、幼儿园、医院、餐厅等非主营业务剥离轻装上阵和正在从零售商业领域的退出的第二次剥离之时，被称为第三次瘦身的家电维修服务剥离浪潮也已经到来。 2001年的家电服务开始出现专业化的本质变化。本土品牌与外来品牌都在考虑把家电服务的未来经营问题交给谁。 家电的维修服务作为家电企业的一个头疼的武器与欢乐的包袱现在看来已经是用的上但却是背不动了。随着竞争的深入，家电制造企业的盈利空间已经越来越小。但是，中国家电企业的产品高度的同质化，为获取更高的市场占有率，每一个企业都投入了大量的人力物力大打服务牌。服务成为继价格之后重要的市场竞争工具，免费安装、终身保修等等售后服务新举措层出不穷，企业的负担越来越重。很多大的家电企业在全国设立了几千个服务维修网点，加上专业的硬件设施以及人员，每年的服务费用支出都超过亿元，有企业维修服务的费用甚至超过了广告费。 中国家电产品的服务现状是，各个企业像当初自己建设自己的销售网点一样重复建设了自己的服务网点。运行成本昂贵，但是放手给产品代理商来做服务也存在很多的问题让品牌制造商放心不下。因为代理商的主要精力是卖产品而不是修产品。所以，从家电企业到零售企业再到行业管理机构都已经开始从产业化的方向审视家电企业的服务，原来是投入性的业务，现在要把它变成可带来利润的业务。问题所在，就是商机所在，中国出现大的家电服务连锁企业的时机已经成熟。 新型的专业家电服务商可能从三个领域内产生。一是由制造商蜕变而来，一些品牌制造商有可能抛弃利润微薄的制造业，利用自己原有的服务网络优势来专门做服务。二是由大的零售商转变而来，第三是由大的资金介入整合社会现有服务网络形成大的服务商。从中外企业竞争的角度看，服务的剥离将提升外资品牌的市场竞争力，因为这是他们最不熟悉的一块事务。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 页 下页：引发新金融运动 8 关于作者： 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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