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儒家文化中的关系营销思想初探 7 上页：第 1 页 营销实践是建立在非常简单的哲学基础上，即“（商业）交换关系的相互满足”（贝克，1976）。关系营销则更进一步认为企业与顾客是一个命运共同体，在经济利益上是相关的、联系在一起的，建立保持并发展与顾客之间的长期关系是企业经营中的核心理念和最重要的内容。因此，企业应当同顾客在平等的基础上建立互利互惠的伙伴关系，保持与顾客的密切联系，认真听取他们提出的各种建议，关心他们的命运，了解他们存在的问题和面临的机会，通过提高顾客在购买和消费中产品价值、服务价值、人员价值及形象价值，降低顾客的货币成本、时间成本、精力成本及体力成本，从而更大程度地满足顾客的价值需求，让顾客的购买和消费中得到更多的享受和满意。儒家文化中“仁”的思想就是体现了对人价值的尊重，荀子说“天地之性为人贵”，“博施于民而能济众”（《荀子•王制》），所以要“仁者爱人”，而且指出了“仁”的结果将是“仁者无敌”。从“仁者爱人”的思想中，我们可以得到启示，即在企业营销活动中，使顾客满意就是企业最大的“仁”，企业只有对消费者“仁”，充分满足消费者的需求，尽量增加向消费者让渡的价值，真正站在消费者的角度去了解关心帮助他们，消费者才能以“仁”来回报企业，即成为企业的长期顾客，企业与消费者之间才能形成一种休戚相关命运共同体。百年老店同仁堂的大堂对联“同生同气，济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念就充分体现了传统儒家思想中“仁”的精华。 第 1 2 3 4 5 6 7 页 下页：义利合一 ——强调企业的社会责任 8 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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