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儒家文化中的关系营销思想初探 7 上页：以人为本——对人力资本的重视(1) 儒家文化中“以人为本”的思想，就是强调必须尊重人的价值。荀子说：“水火有气而无生，草木有生而无知，禽兽有知而无义。人有生有气有知，亦且有义。故最为天下贵也”（《荀子•王制》）。在他看来，人之所以贵于物，不只是因为人具有知识，而且还具有道德理性，所以管理中必须以人为本。《大学》里所说的“有人此有土，有土此有财，有财此有用”即是认为人力资本要远胜于物质资本。现代企业家们已经认识到企业活动的真正源泉不在于物质而在于企业员工的积极性、主动性和创造性。日本丰田公司总经理、丰田生产方式的创始人大野耐一说过：“丰田生产方式固然重要，但丰田人的创造力、努力和实际能力，则是生产方式的精华”。因此对于企业的营销管理活动来说，一方面企业必须认真对待“内部顾客”的需求，管理者的主要职责不单是执行计划、监督、控制，而更重要的是要吸引员工参与到企业的决策与管理中来，创造一种适宜于人们充分发挥其潜能和才智的工作环境与条件，从而使“内部顾客”达到满意；另一方面，重视人力资本投资，使知识的价值不断增值，将企业的长期竞争优势建立在以知识资本为主体的核心竞争力上。这恰恰是关系营销中“处理企业内部关系”的核心。 另外，儒家认为，人是自然的一部分，人应该和自然和谐共处。这种“天人合一”的思想实际上就是我们现在所倡导的“可持续发展”观念。“天人合一”要求现代企业树立正确的经营意识，减少对资源的滥用和环境的破坏。而这其实也是绿色营销中主要思想。 以上，笔者尝试着探讨了一下儒家文化中所蕴含的一些关系营销的思想。其实，儒家文化博大精深，是我们进行学术研究的巨大思想宝藏，而笔者仅仅掌握了一点皮毛。立足于中国现实，借鉴世界上优秀科学文化知识，继承和发扬我国传统历史文化的精华，这或许是我们从事学术研究工作的三大基石。 参考文献： 马涛 《儒家传统与现代市场经济》复旦大学出版社2000年第1版 盛洪 《为万世开太平》北京大学出版社1991年第1版 杨瑞龙，周业安 《企业共同治理的经济学分析》经济科学出版社2001年第1版 郭国庆，刘凤军，王晓东 《市场营销理论》中国人民大学出版社1999年第1版 陈郁 《所有权、控制权与激励——代理经济学文选》上海三联书店1998年第1版 菲利普·科特勒 《营销管理》（第8版中译本）上海人民出版社1997年第1版 本·M·恩尼斯等 《营销学经典权威论文集》（第8版中译本）东北大学出版社2000年第1版 迈克尔·J·贝克 《市场营销百科》（中译本）辽宁教育出版社1998年第1版 尼尔·瑞克曼等 《合作竞争大未来》（中译本）经济管理出版社1998年第1版 O·哈特 《企业、合同与财务结构》（中译本）上海三联书店1998年第1版 Baker，Michael J.（1976）“Evolution of the marketing concept”，in Michael J. Baker(ed) Marketing：Theory and Practice，London：Macmillan Gronroos，Christian（1994）“Quo vadis marketing？Toward a relationship marketing paradigm”，Journal of Marketing Management 10. 5：1-13 Lipsey，Richard G（1966）An Introduction to Positive Economics，2nd edn，London：Weidenfeld and Nicolson 欢迎您与作者探讨您的观点和看法，作者的电子邮件: wangchenghui2000@soh.com 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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