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CI战略导入疑难解答

亚太CI战略研究所， 2002-01-16，作者: 梅雨，访问人数: 12083

7 上页：CI无用吗

CS将会取代CI吗？

　　“国人这两年刚清楚什么是CI，但CI却又在更大的一次营销革命中被CS取代。”　

　　这是1998年4月出版的一本关于超越CI，从CI到CS走向CS时代的开头语。　

　　于是，前几年刮起了一阵“CI过时了！”、“现在是CS时代了”、“CI将被CS取代了”的风。人云亦云者不少，一时间舆论混乱，企业不知所措。　

　　但是环顾四周，回顾历程，我们至今未有发现几家企业是导入了所谓的“CS战略”，也没有几家策划或广告公司在公开标榜自己的经营范围有“CS”策划；与此相照，CI不但没有过时，更没有被CS所取代，相反却在国人准备加入WTO的秣马厉兵中更加“火”起来了！　

　　这是怎么一回事？　

　　当然我们相信实践是检验真理的唯一标准。CS没有取代CI，连一点取代的迹象都没有，甚至连CS自己都没有冒出头来。　

　　我们说：这无疑是一种“商业炒作”，编书出版也是一种商业行为。其结果却是在误导企业，让企业家们蒙了一阵子之后，睁眼一看又什么也没有了！但是却凭白地浪费了几年企业家们深入CI实践强化自我的黄金时间。　

　　鲁迅先生说过，无端地浪费别人的时间无异于谋财害命。现代又有“时间就是金钱”的价值观。可见，用“CI过时论”、“CS取代CI论”误导企业是有“舆论误导”责任的。　

　　但是，CI为什么没有被取代，CS为什么没有“火”起来？这却是值得我们再认识的问题。为了弄清这个问题，作者又拜读了一遍关于CS会取代CI的书，认真领略一下“CS战略”的真正内涵是什么。然而读完之后，令人大失所望，除了记住了“顾客满意”四个字及其关于CI与CS的理念精神之外，其它几乎什么实际内涵也没有，真象一头雾水。此时，也就明白了CS为什么根本不被企业接受，更无力取代CI的原因所在了。　

　　“CS战略”的基本精神，或者说一个非常卓尔不凡的主张，到头来要求企业一定要“把追求顾客满意作为企业的经营目的”，而不能把赚钱盈利作为自己的经营目的。更不能把CS“顾客满意”作为盈利的手段。退一万步说，如果你一定要把CS当成企业获利的手段的话，那么你首先必须把你的真实目的暂时忘掉，而一心一意、真心实意地去追求顾客满意。这样就会“无心插柳柳成荫”，自然得到成倍的回报... ...　

　　在日益激烈的市场竞争条件下，服务已成为产品的延伸，竞争取胜的主要手段之一，这是毫无异义的。但是，要企业家们忘掉追求利润这一最终经营目标，而以顾客满意为终极目标，莫论经济学家们不会相信这一点，恐怕企业家们更难苟同我们相反！　

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